Обман или ошибка сотрудника?
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Никогда не являлся клиентом Альфа Банка, пользовался услугами других банков.
Но буквально несколько дней назад обратился в отделение банка в Москве и подключил себе пакет услуг, с открытием трех счетов: рублевый, долларовый и евровый. Сразу положил на счет долларового и рублевых счетов деньги. На рублевый специально положил несколько тыс руб для списания оплаты за первый месяц услуг, т.к. в отделении мне сообщили за первый месяц за пакет будет в любом случае снята оплата, независимо от количества размещенных средств. Также заказал 4 дополнительные карты. Специально уточнил при оформлении дополнительных карт, будут ли они бесплатны в рамках моего пакета, мне ясно подтвердили, что карты будут бесплатны.
Через несколько дней, как были выпущены карты, уточнил еще раз при личном визите, бесплатны ли карты, мне подтвердили в очередной раз, что все карты будут для меня бесплатные в рамках моего пакета.
В итоге уже на следующий день захожу в Альфа Клик и вижу:
1. Списание комиссий за обслуживание карты, да еще и долларах, когда на рублевом счету денег достаточно оплатить на 10 лет вперед эту комиссию.
2. Все другие комиссии и оплаты за услуги также были списаны в долларах, при наличии рублевых средств.
Налицо дезинформирование сотрудником банка при выпуске карт, а также невыгодное клиенту, но выгодное банку, конвертация средств, при наличии на счетах рублей.
Впервые встречаюсь с подобным отношением со стороны банка. Или первый блин всегда комом в Альфа Банке?
Администратор народного рейтинга
2016-12-08T17:31:10+03:00
К автору: зачтение решения проблемы повысит оценку автоматически.
Альфа-Банк
2016-12-09T12:15:00+03:00
Уважаемый Клиент,
мы сожалеем о допущенной ошибке при заказе для Вас карт.
Этот случай Банк подробно проработал с ответственными специалистами и, после проведения всех необходимых работ, наши коллеги из офиса связались с Вами для предоставления комментариев.
Комиссии за обслуживание карт были возвращены и новые, с бесплатным обслуживанием в Вашем Пакете Услуг, в ближайшее время будут доставлены в отделение.
Приносим извинения за доставленные неудобства и обещаем в дальнейшем приносить Вам только положительные впечатления.
С уважением, Альфа-Банк.
Platoon76
2016-12-08T17:04:00+03:00
Очень благодарен Банку и его отдельным сотрудникам Сергею и Надежде, комиссии за обслуживание карт отменили. Последние 4 карты с PayPass для моего пакета были не бесплатны, хотя и необходимости в PayPass у меня не было. Карты я в течении года заменю на бесплатные в рамках пакета. Основным счетом списания теперь сделали рублевый счет, с которого и будут списываться комиссии за обслуживание. Если же карта подключена к другому валютному счету, то списание происходит с того счета, к которому подключена карта. Я бы хотел изменить оценку банку, если это возможно. Мой вопрос решен полностью очень оперативно.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат денег за подписку
user-807326242624
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял.
Я обратился в службу поддержки...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
user-884221654582
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
5
Альфа-Банк
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
user-379822427654
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
5
Альфа-Банк
Проблема решена
user-520118607555
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
5
Альфа-Банк
Отзыв про работу с банком по обращению
user-218316957569
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
Оценка
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Оценка
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
25.08.2026
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
24.08.2026
Проблема решена
Оценка
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
24.08.2026
Отзыв про работу с банком по обращению
Оценка
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
24.08.2026