Отвратительная работа ипотечного менеджера

Добрый день! Как и многие, кто писал ниже, мы обратились в банк "Российский Капитал" как к партнеру Urban Group. Сразу скажу, на настоящий момент прошло уже почти три недели, а ответа от менеджера по нашей заявке мы так и не получили. Все началось с того, что в офисе "Солнечной Системы", нам дали телефон менеджера Марии, которая переадресовала нас к Зурабу, а он в свою очередь определил нам "личного менеджера" Дмитрия Л-ва. Мы с мужем быстро заполнили заявку на ипотеку, приложили все необходимые документы и передали все Дмитрию. Он сообщил, что проверил нашу анкету и пакет документов, все в порядке и с нашей стороны ничего больше не требуется, а так же заверил нас, что согласование займет не более 4-х рабочих дней. Через четыре дня мы начали названивать Дмитрию каждый день, но он то не отвечал, то был на  сделке, то обещал посмотреть почту "как только разберет завал на работе", в общем, по происшествии полутора недель нам было предложено подождать еще 4 дня. Через четыре дня Дмитрий сообщил, что в пакете документов, которые мы ему передали, он не видит копии военного билета мужа (напомню, все документы и анкету он якобы уже проверил), при этом он сообщает об этом в 6 вечера в пятницу, то есть тогда, когда оперативно отправить документы уже нельзя. Хорошо, в понедельник 5 декабря копия была прислана. Дмитрий опять заверил нас, что в четверг 08.12.2016 все будет согласовано. В итоге вчера вечером (после 18.00) он звонит и сообщает, что одна из страниц трудовой книжки отсканирована слишком бледно и надо бы снова прислать скан. Соответственно, по вине Вашего нерадивого сотрудника, который так халатно относится к своей работе, мы опять теряем неделю, вариантов квартир все меньше, а у Urban Group и Вашего банка страдает репутация. Я надеюсь, что руководство банка примет меры в отношении своих сотрудников.