Проблема с кредитом!

Здравствуйте! 04 января 2016г. решила взять кухонную плиту в торговой точке. Оформила потребительский кредит в Альфа Банке (ранее услугами данного банка не пользовалась). По определенным причинам на след. день - 05.01.2016 г. отказалась от кредита и от товара (который даже не получила). Консультант банка мне выписала "Возврат денежных средств" от торговой точки в Альфа-Банк. О каких либо дальнейших действиях меня не проинформировали (я должна была явиться в банк для досрочного погашения кредита, отследить поступление денег с торговой точки на счет банка и т.д.). В октябре, по прошествии 8! месяцев, мне начались звонки об оплате долга по кредиту. Общая сумма 15 тысяч рублей. Приехав по месту оформления несостоявшейся покупки, торговая точка предоставила мне номер платежного поручения по переводу денежных средств на счет банка, зато консультант Альфа Банка начала утверждать, что всю информацию до меня довела (естественно). Ездила в центральный офис на Земляном валу меня выслушали и сказали плати, не разобравшись в ситуации. Я писала неоднократно обращения в банк, причем регистрация и отказ приходили мне с небольшим интервалом, соответственно, обращения никто даже не читал и не рассматривал. Звонят бесконечно, вынуждена была заблокировать телефонные номера - их 97 номеров. Так звонят на домашний с 07-40 до 21-30, а также звонят моим знакомым каждый день. Причем звонки поступают от разных сотрудников, которые путаются в информации, иной раз даже требуют вернуть товар обратно (не зная, что я его вовсе не брала), а суммы по кредиту называют разные, начиная от 3 т.р., 7,5 т.р. и заканчивая 15 т.р. В декабре эти консультанты "пугают" передачей долга коллекторам, даже посоветовали отдать им долг, иначе - слова одного из консультантов "телевизор смотрите".  Прошу помощи в сложившейся ситуации. Готова разрешить данную проблему в судебном порядке.  На данный момент не работаю, получаю пенсию по уходу за несовершеннолетними детьми (двое) по потере кормильца. Спасибо! Жду совета или помощи.