Обновление паспортных данных

Начну с того, что до этой ситуации, за все время, пока я и мои родственники являются клиентами Альфа банка, меня этот банк устраивал полностью: удобный онлайн сервис, я редко обращалась в отделение, но за все эти разы обслуживание было хорошее.   В 2013 году я сменила фамилию (в связи с замужеством), пришла в отделение, предоставила новые паспортные данные, банк выпустил карту с новой фамилией. Три года(!!!) я пользовалась этой картой и все было прекрасно. Примерно месяц назад захожу в Альфа клик, а мне сообщают, что по данным ГУ МВД мой паспорт недействителен. Да, все верно, тот паспорт недействителен и банк об этом был извещен. То есть, три года я пользовалась картой на новую фамилию и никого ничего не смущало. Я звоню в банк, на что мне сообщают, что по их данным мой паспорт недействителен и мне необходимо явиться в отделение и обновить данные. Во-первых, почему я должна тратить свое время на то, что из-за чьей то ошибки мои паспортные данные потерялись? Во-вторых, у меня маленький ребенок (4 месяца), ближайшее отделение Альфы не оборудовано пандусом, попасть туда с коляской невозможно, то есть мне нужно искать кого-то, чтоб присмотрел за ребенком, пока я иду в банк. Два раза, пока соседка присматривала около отделения за коляской с ребенком, я ходила в отделение, первый раз простояв в очереди 15 минут (был будний день, 13 часов дня!), я плюнула и ушла (на улице было -15). Сегодня я опять пошла с соседкой в банк (также в 12 дня), подойдя к терминалу, сотрудница банка сообщила мне, что ожидание в очереди 20 минут! Я объяснила ей всю ситуацию, что это их ошибка, что у меня маленький ребенок, на что она мне ответила "Ну здесь все также ждут очереди". Я не люблю прикрываться ребенком, но это действительно неудобно, почему из-за сотрудников банка я должна все это терпеть?! Вот знаете, я хвалила Альфу, мне он нравился, у нашей семьи открыты вклады в этом банке,но сейчас обслуживание очень напоминает известный банк с зеленой аббревиатурой (к слову, там сейчас все начинает налаживаться и даже (!!) пандусы есть).