Терминал сказал нам: "Денег нет, но вы держитесь! И не забудьте, что еще должны"

Добрый день! Собственно, долгое время работаю с сбербанком, также как и моя супруга, да и наверное вся семья и друзья, и у меня никогда не возникало мысли что с этим банком у меня будут проблемы. Исторически так сложилось, что в 2013 году у нас с супругой были некоторые финансовые затруднения и пристава арестовали счет. Те деньги, что мы отправили сбербанку в счет оплаты ежемесячного платежа, не дошли до них, а были приставами списаны. Ситуация была крайне неприятной, но и тут банк пошел нам на встречу. После того, как мы урегулировали конфликт с приставами, сбербанк сделала перерасчет по кредитному договору и увеличив сумму ежемесячного платежа списал всю задолженность которая образовалась.  Ну, что ж, проблемы решены и думать о плохом не стоит. Прошло почти 4 года и внезапно нам понадобилось воспользоваться дебетовой картой супруги. Нам перевели денежные средства и вечером по дороге домой мы заехали в супермаркет, чтобы снять деньги. И вот тут началось самое интересное. Терминал сказал нам: "Денег нет, но вы держитесь! И не забудьте, что еще должны".  Баланс на карте был - минус почти 11 000 тысяч рублей. Это и есть наш ежемесячный платеж. Соответственно, те деньги, а это 7 500 т.р., что нам перевели были списаны с "долга" и мы еще остались должны. Немало удивившись мы обратились в ДО по адресу г. Красноярск улица Металлургов д. 45а , где менеджер принял нашу претензию на перерасчет того бардака, что творится на карте и возврат наших денег, а так же заверил в том, что это ошибка и вообще дебетовая карта не может уйти в минус. Три целых ТРИ месяца мы ждали ответ (переносили его каждый раз на 30 дней), хотя по законодательству ответ должны были дать в течении 14 дней с момента подачи претензии. Ну, что же. Мы и это стерпели. Ответ нас удивил. Цитата: Уважаемая Н.Ю Ваше обращение № ХХХХХХХХХХХХ от дд/мм/гг рассмотрено. ПАО Сбербанк (далее - банк) приносит Вам искренние извинения за длительное рассмотрение Вашего обращения и сообщает следующее.  По фактам указанным в заявлении проведена проверка в ходе которой установлено, что на денежные средства, находящихся на Ваших счетах (далее номера счетов) было обращено взыскание на сумму ХХХХХ рублей и перечислены на депозитный счет судебных приставов. 27.08.2014 Вами (ага, прям вот самостоятельно сделали) по карте № ХХХХХХХХХ (счет карты такой-то) проведена расходная операция на сумму такую-то. Данная операция на счете банковской карты была отражена после списания денежных средств по исполнительному документу, что привело к образованию неразрешенного овердрафта.  Ну и далее в соответствии с пунктом 3.5 я обязан им возместить убыток который, якобы, я нанес им своими действиями. В общем, сообщили то, что мы и так знали, а если по простому то Ваш ответ звучит - долг есть, потому что есть. У нас имеются абсолютно все чеки, бумаги, печати, подписи и прочее, что может подтвердить разрешение конфликта через 1.5 месяца после его начала, а так же то, что мы все вернули и все оплатили еще почти 4 года назад. Сюда пишу, дабы банк одумался, и если через несколько дней не будет ответа, будем обращаться в прокуратуру.  Спасибо за внимание.