Упало качество обслуживания

Уже года полтора как банк испортился. Я с данным банком уже давно работаю, и всегда все очень даже устраивало. Но сейчас все изменилось. Сотрудники плохо знают свой "продукт". Как в офисе, так и операторы по номеру 8-800-100-2424. Ситуации: 1. Забыла пароль от карты. В офисе, мне сказали, что восстановить пароль нельзя, надо заказывать новую карту. При этом никто не сообщил о том, что старую нужно как-то аннулировать/заброкировать или еще что-то сделать, иначе платить годовое обслуживание я буду за обе карты. Я-то думала, что мне карту перевыпустят, а не сделают вторую. Итого я платила за обе карты, когда пришел срок оплаты. И операторы по телефону 8-800... мне сказали, что в офисе операционисты должны были заблокировать карту. И отправили с этим вопросом в офис к операционисту. В офисе меня "обрадовали", что моя старая карта перевыпустилась и ждет меня тут, но зачем она мне, если я пароль-то не помню, и они его восстановить никак помочь не могут, к тому же есть уже новая карта. Я опять прошу сделать что-то, чтоб ее у меня не было, чтобы я за нее не платила, и что меня с телефона 8-800 отправили к ним в офис с этим вопросом. Но нет, операционисты в офисе не могут этого сделать опять, и опять они отправили к операторам 8-800... И вообще это нельзя сделать по их словам. Дурдом. Но. Я спокойно абсолютно опять ухожу из офиса и звоню на 8-800... Там вроде как ответила девушка пограмотнее (может быть), сказала, что не блокируют они карты и не закрывают их. Но я не буду платить за нее, т. к. я ее не активировала (перевыпущенную). Хотя, не факт, т. к. еще не наступил месяц ИКС. В общем, этот вопрос я оставила под большим ВОПРОСОМ. 2. Сейчас обнаружила, что на текущем счету у меня висят деньги (сделали перевод, не указав номер карты). Пытаюсь в он-лайне сделать перевод на Мастер счет, чтобы можно было в банкомате снять деньги. Система не дает "По тех. причинам". Звоню на 8-800 – говорят: "Идите в офис", данную операцию нельзя провести с текущего счета. Пришла в офис. Говорят - через кассу можем, но с процентами, т. к. перевод был безналично сделан. Не понимаю, почему я должна за это платить. Неприятная и непонятная политика. Как будто за перевод безналом банк потерял какой-то процент, и теперь с меня его пытается компенсировать. Далее, работа операциониста: Девочка считает мне от суммы в 5000 рублей 1% на калькуляторе, и выходит у нее 200 рублей! Нормально?! И говорит, что я могу сделать этот перевод в он-лайне. Видимо что-то с системой было. Я решила все ж еще раз попробовать дома это сделать. Итого не получается. Звоню на 8-800... мне говорят, что надо делать через Виджеты. Пытаюсь - не получается, пишет то же самое. Мне говорят: "Должно. Пишите письмо со скрин-шотом". Пишу. Два дня тишина в ответ. Пытаюсь опять провести перевод - не получается с тем же объяснением. Звоню на 8-800... мне говорят, что нельзя этого сделать! Круговорот можно/нельзя в природе. Говорят - идите в банк, там вам перекинут на карту и снимите в банкомате. Или в кассе за 1%. Прикольно так бегаю туда-сюда... :) Хорошо, я готова плюнуть на этот 1%, везде дерут с людей простых и тут не исключение. Я понимаю, что за выпуск карты надо платить. Готова понять, что какие-то вопросы решают операторы по телефону, а какие-то операционисты в офисе. НО! Для того, чтобы наконец-то решить вопрос, надо марафон пробежать и нервы потратить. И орать-то нет смысла на них... руководство должно обратить внимание на то, что их сотрудники тупят, недоговаривают, не могут нормально объяснить, не знают до конца свой продукт и даже не считают нужным поинтересоваться у более опытных коллег решением вопроса. Хочу скорее разорвать отношения с банком.