Комиссия за перевыпуск зп карты и некомпетентность сотрудников

08.12.2016 17:13
2278
Оценка
1
Отзыв проверен
Крайне возмущена сложившейся ситуацией. Являюсь держателем зп карты. В октябре 2016 у нее окончился срок действия. Пришла смс о готовности карты и необходимости получения новой в отделении банка. В отделении банка выяснилось, что карта почему-то выпущена на старую (девичью) фамилию. Сотрудник извинился, сказал, что это ошибка банка и к сожалению подобное иногда случается. Заполнил заявку на перевыпуск карты с обновленными данными. О том, что услуга платная, не было сказано ни слова. Новую карту я получила. Однако, через месяц (01.12.2016) с меня списали комиссию в размере 1 000 рублей за перевыпуск карты. Замечу, что данные о смене паспорта я подавала еще в ноябре-декабре 2014 года. Почему карта была выпущена на старую фамилию, я не могу ответить, как не могут мне ответить и в банке. Служба поддержки банка ссылается на тарифы и условия обслуживания карт и говорят, что мне необходимо было писать еще одно заявление на изменение эмбоссированного имени. Кроме этого, как выяснилось, я бы могла забрать изначальную карту и пользоваться ею. Однако такого предложения со стороны банка не было. Замечу, что я не являюсь сотрудником банка и никогда таковым не являлась и не могу, да и не обязана знать, подобных тонкостей. Считаю, что проблема в некомпетентности сотрудников. Странно, что клиент должен отвечать за чужие ошибки - ошибки сотрудников.
МТС Банк
МТС Банк
2016-12-13T18:52:00+03:00
Уважаемый Автор! Ответ по Вашему обращению предоставлен нашим сотрудником в ходе телефонного разговора. Благодарим Вас за обращение в МТС Банк. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.09%
решено проблем
4 400
отзыва
4 345
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Все очень хорошо

Оценка 5

Часто смотрю рейтинги на Банки ру и условия банков по накопительному счёту, на данный момент МТС-банк находится в лидерах, так что решила тоже в этом поучаствовать. Единственное... Читать полностью

03.09.2026

Отличная карта

Оценка 5

У меня уже была эта карта Скидка от МТС-банка, но так вышло что где-то оставил свои данные и пришлось её заблокировать и заказать новую, сделал это 3.09.2026 и в этот же день через... Читать полностью

03.09.2026

Мне нравится как всё работает

Оценка 5

Некоторое время я пользовался виртуальной картой МТС-банка, потом понял что это мне подходит по многим причинам и оставил заявку на курьерскую доставку карты на 3 сентября 2026... Читать полностью

03.09.2026

Все очень круто

Оценка 5

Мне очень нравится, что есть быстрая доставка, чтобы сразу приехали в день заказа, даже впечатляет. Я заказал себе карту с названием Скидка Везде, она нужна мне для переводов от... Читать полностью

02.09.2026

Все понравилось

Оценка 5

Согласована встреча была на сегодня 02.09.2026 с сотрудником МТС-банка Дмитрием к нам в офис по Достоевского. Курьер сначала позвонил где-то за 30 минут и потом уже у нас на... Читать полностью

02.09.2026

Доставка была вовремя

Оценка 5

Перевыпуск мой карты Скидка Везде был очень быстрый, потому что карта неименная и смог получить её от курьера Дмитрия в этот же самый день заказа 02.09.2026. Он приехал на Садовую... Читать полностью

02.09.2026

Нормально всё

Оценка 5

Много раз уже пыталась сообразить как делать переводы через одну крипту и чтоб без комиссий желательно. Дело в том, что в одной европейской стране у меня живут родственники, только... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка