Отказ в предоставлении услуги в отделении банка (или недостоверная информация на сате банка)

08/12/2016 посетила отделение банка с целью досрочного полного гашения ипотеки, но мне отказали в данной услуге, сославшись, что теперь это необходимо делать исключительно через звонок на горячую линию. При этом на сайте банка в разделе "Ипотека. Погашение кредита" ([url=https://www.vtb24.ru/wiki/personal/loans/mortgage/list/pogashenie/]https://www.vtb24.ru/wiki/personal/loans/mortgage/list/pogashenie/[/url]) размещена информация: "[i]Если у вас появилась возможность полностью погасить задолженность по кредиту, вам необходимо связаться с сотрудником банка для уточнения суммы полного погашения и заполнить заявление.[/i]" 1) Данная информация вводит в заблуждение, потому что не указывается по каким каналам необходимо «связаться с сотрудником банка». Никогда бы не могла подумать, что при обращении в отделение банка невозможно «связаться с сотрудником банка». 2) Регистрация заявления по горячей линии предполагает, что досрочно погасить всю сумму возможно не ранее следующего дня, в то время как ранее при личном визите в отделение банка гашение осуществлялось в день обращения. Проценты за этот день будут включены в расчетную сумму гашения, несмотря на то, что имеется вся сумма для гашения в день обращения, что влечет дополнительные затраты для клиента вашего банка. В связи с вышесказанными возникают следующие вопросы: 1. Насколько правомерно осуществлять списание ден.средств со счета, не имея документа, заверенного клиентом, (при обращении по телефону такие документы не оформляются)? 2. Насколько правомерно навязывать услугу (обращение на горячую линию), если использование этой услугой влечет дополнительные затраты для клиента в виде дополнительно начисленных процентов? 3. Проводились ли оценки, какое количество людей сходило в отделение, потратило время, чтобы узнать, что услуга предоставляется по горячей линии? Дистанционная услуга действительно удобна, но только если о ней знают, и эта услуга предлагается как дополнение к штатной процедуре гашения, осуществляемой в отделении банка. Как обычно жаль потраченное время, и опять от ВТБ 24остается негативное впечатление.