Закрытие кредитной карты

Для кого-то добрый вечер, а для кого-то испорченная пятница.  Почему с каждым годом Банк, который позиционирует себя, как народный, поворачивается к народу совершенно не лицом, а иным причинным местом? Почему вновь, придя в Банк, мы натыкаемся на абсолютное равнодушие сотрудников, их незаинтересованность в клиенте?  Сегодня, 09.12.2016 в 16:54 по местному времени, я привела своего отца в Банк закрывать его кредитную карту. Автомат бодро выдал нам талон Т012, и тут началось "мясо" в стиле Сбера. Нас гоняли от специалиста к специалисту, никто то ли не мог, то ли не хотел помочь. Или просто сотрудники некомпетентные?  У моего отца в Сбербанке потребительский кредит и кредитная карта, последнюю мы хотели сегодня закрыть, т.к. долг по ней был полностью погашен. 07.12 я внесла на карту отца остаток задолженности в размере 800 рублей, и банкомат на следующий день выдал бойкий чек, в котором значилось, что баланс карты 20 000 рублей, мол, пользуйтесь на здоровье, счастья вам!  Но у нас была иная цель. Закрыть карту не так-то просто оказалось. Подарок к Новому году в виде годовой комиссии за обслуживание в 750 рублей. Специалист, которого мы прождали бог знает сколько времени, к которому нас послали от двух других, которые вопрос решить ну никак не могли, сообщил - платите еще 750 рублей и вот тогда вам счастье и здоровье будет, закроем мы вашу карту.  Т.е. клиент, который не будет пользоваться картой, который по ней не транзачил, не имел холдов, должен платить за год вперед только для того, чтобы ваши сотрудники тупо порезали пластик? Когда говоришь сотруднику, что транзакций по карте нет, то есть вообще нет, она хлопает глазами. Говоришь, что и холдов нет, а банкомат показывает круглую сумму в 20 000 рублей, опять хлопает прекрасными глазами. У вас сотрудники знают, что такое холд? Транзакция? Вопрос, конечно, к тем, кто их учил, но черт с ними.  Понимаете, в вашем Банке нет заинтересованности в клиентах. Все, как один, равнодушны. Никто не может или не хочет помогать заведомо конфликтному клиенту, который и рассчитался вроде с банком, но все равно должен. А потом процентики, штрафы, пени и т.п. Почему никто из старших не мог помочь? Где ваш руководитель? Что для Банка значит клиент? Тот, кто приносит деньги, пользуется продуктом? Или тот, кто лоялен к Банку, к его политике, к его целям?  Равнодушие сотрудников меня просто убивает. Мы проторчали с отцом достаточно долго, чтобы заметить, что у Банка нет намерений сохранять клиентов, только приумножать их посредством новых пенсионеров? Как же сфера обслуживания физ лиц? Меня расстраивает такая политика. Я сама была клиентом Банка и ушла от вас только по причине того, что ваши сотрудники не хотят ни видеть, ни слышать клиента. Когда мы были в Банке, кто-нибудь из руководства спросил, что у нас произошло? Решил ли позвонить кому-либо, узнать, как можно помочь клиенту, чтобы сохранить его лояльность? Нет. Просто плевать. Только заученные фразы в ответ: вы должны - платите, а потом и закроем. Т.е. я подарю Банку 750 рублей, и за эту взяточку он мне карту отца закроет? Чистой воды вымогательство.  Претензию принимать тоже отказались. Вот и ушли мы с отцом, несчастные, оплеванные, грустные, с испорченным настроением в прекрасный пятничный вечер. Закройте карту отцу дистанционно! ****1538. При необходимости все чеки и выписки мы предоставить можем.