Отказ в обслуживании

28 ноября 2016г., имея нотариально удостоверенную доверенность, обратилась в филиалы 7811/01115  и 9038/0706. В 7811/01115 мне очень быстро и без проблем сотрудница сделала все необходимое.  Примерно в 13,20 я вошла в офис 9038/0706 на Трифоновской, д.45. В зале находилось не более 5-ти человек, отстояла в очереди около 10 минут, когда подошла моя очередь, обратилась в указанное окно к сотруднице - К-вой О.В., предоставила ей все документы, но она отказалась меня обслуживать, сославшись на то, что она не будет проводить положенную в моем случае работу и предложила придти через 3 дня. Я обратила ее внимание на то, что в соседнем филиале меня обслужили в день обращения, но она еще раз достаточно нервно сказала, что не хочет вставать и куда-то звонить, потому что помимо меня в зале много других клиентов, что было для меня странным, т.к. я так же, как и другие клиенты, ждала своей очереди. Я несколько раз предложила ей уточнить, правильно ли я поняла ее отказ. Она мне еще несколько раз повторила, что не будет меня обслуживать. Я попросила жалобную книгу, но не успела написать жалобу, т.к. к моей, как оказалось, ПРОБЛЕМЕ готовы подключиться другие сотрудники филиала. За что им отдельное спасибо, видимо без их помощи я бы ушла из отделения НИ С ЧЕМ. Правда погоняли меня из окна в окно, на что было потрачено еще примерно 40 минут. Дальше все прошло достаточно быстро. В филиале я потратила порядка часа на казалось бы элементарную операцию.  Я считаю, что люди - клиенты самого популярного в нашей стране Банка, не должны в отделениях этого Банка сталкиваться с таким хамским отношением. Если сотрудник - О.В. К-ва отказывается от исполнения своих непосредственных обязанностей, зачем этот сотрудник нужен Банку или именно таким образом Сбербанк борется за каждого клиента? Я сама проработала в Сбербанке более 10 лет и прекрасно знаю какие возникают сложные ситуации, НО в моем случае была действительно самая простая операция - ВЫДАЧА ДЕНЕГ ПО НОТАРИАЛЬНОЙ ДОВЕРЕННОСТИ! Не хотелось бы столкнуться с такой проблемой в будущем. Прошу заинтересованных в сохранении клиентов принять меры к данному сотруднику, возможно, помимо прочего необходимо ознакомить данного сотрудника с ее должностными обязанностями. Очень бы хотелось получить ответ от Сбербанка о принятых мерах.