Хорошее дистанционное обслуживание и неудовлетворительное обслуживание в отделениях

11.12.2016 23:45
2294
Оценка
3
Отзыв проверен
Некоторое время назад решили с супругой получить кредитную карту данного банка. Довольно [b]хорошие условия по самому продукту[/b]: бесплатный выпуск и обслуживание, "честный" льготный период, наличие "фантичного" кэшбэка, хорошая поддержка от сотрудников банка здесь, на портале. И, что особенно удобно, быстрая выдача карты - в момент обращения в банк (после одобрения заявки). Что касается [b]обслуживания непосредственно в отделении банка[/b]: несмотря на то, что специалист, оформлявший карту, был дважды предупреждён о том, что дополнительные платные пакеты не нужны (страховки), они всё равно были подключены. Причём специалист при выдаче документов на подпись даже не упомянул об этом. Видимо, в надежде, что документы будут подписаны не глядя. Лишь после настойчивых требований выдать бланк на отказ от страховок таковой был выдан старшим специалистом. При этом вся добродушность и улыбки специалистов в общении сошли на нет. Возмущает такая позиция банка в обслуживании (да и у многих других банков, кстати): если клиент твёрдо заявил, что ему не нужны никакие дополнительные пакеты, зачем обманом всё равно это впаривают (другое слово здесь не подберёшь)... За обслуживание в отделении банка - 1. За поддержку пользователей здесь на портале (особая благодарность Николаю Юртаеву) - 5. Итого - 3.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2016-12-12T11:10:02+03:00
Уважаемый Автор! Благодарю Вас, что нашли время и поделились своим мнением о работе нашего банка. Вопрос оформления карты на имя Вашей супруги, отключения программ страхования обсуждали с Вами в личной переписке. Приношу Вам извинения, если обслуживание в офисе доставило Вам негативные эмоции. Безусловно, любые дополнительные услуги могут быть подключены клиенту только с его согласия и после проведения презентации по каждой дополнительной программе. Мне искренне жаль, что наше сотрудничество началось на негативной ноте, мы постараемся сгладить этот момент в процессе дальнейшего сотрудничества. Со своей стороны готов и буду рад оказать Вам информационную поддержку, вопросы, касающиеся условий обслуживания в банке, тарифов, кредитных продуктов и услуг банка, можете задавать личным [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267]сообщением[/url] – постараюсь оперативно предоставлять Вам необходимые сведения. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
696
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка