Недобросовестные сотрудники

Уважаемые читатели и гости сайта! Так же обращаюсь к вышестоящему руководству ВТБ Банк Москвы, в вашем отделении по адресу ул. Демьяна Бедного 1 работают сотрудники, занимающиеся обманом! Никому и никогда не посоветую именно это отделение. Суть такова. Моя мама обратилась за получением кредита по предложению банка, сотрудник кредитного отдела Ксения сообщила моей маме, что у нее есть действующий кредит в Хоум кредит банке и кредит на машину в ВТБ банк Москвы, Ксения предложила перекредитовать действующий кредит в Хоум кредит банке, у мамы оставался последний платеж и мама согласилась, но Ксения не предупредила маму, что помимо Хоум кредита она перекредитовывает еще и действующий кредит в ВТБ банк Москвы, где основные % были уже выплачены, не разъяснила маме всех моментов, у мамы действующий кредит был застрахован и Ксения видимо для выполнения плана продаж сказала маме, что по новому договору страхование обязательно, хотя услуга добровольная, сотрудник сознательно пошел на обман клиента, рассказав все пункты касаемо страховки, кроме того, что она добровольная. НО НЕ ЭТО САМОЕ СТРАШНОЕ! Когда я с мамой пришла в банк для того, чтобы разобраться в ситуации и подошла к Ксении вместе с мамой, потребовав у нее объяснения, она еще раз сказала, что страхование обязательно, пишу вам про то что слышала своими ушами и присутствовала при повторном общении с этим сотрудником! Я сама работаю в банке и знаю все эти моменты! Пока мама выясняла моменты с Ксенией я пошла в кабинет директора этого отделения и объяснила ситуацию, рассказала как сотрудник его отделения обманывает клиентов и портит репутацию банка, попросила пойти нам навстречу, на что получила ответ, слова директора: я на стороне банка, вернуть страховку можно, у нас в жизни через суд все можно! Потом выйдя в шоке из кабинета я увидела, что маму повели в какой-то кабинет, я пошла с ней, в кабинете был вынос мозга, зам. руководителя кредитного отдела Анастасия и еще какая-то женщина, она не представилась, но у нее стрижка каре и темные волосы, начали рассказывать маме бред, суть разговора была такова, что если с вами что-то случится родственники не будут нести кредитные обязательства, если вы сядете на больничный, то за вас страховая заплатит, мама говорит, страхование жизни у меня есть в своей страховой компании, если умру страховая выплатит моей дочери сумму, у нас есть машина и несколько квартир, в любом случае с вами будем в расчете. Потом она сказала следующую фразу, от чего я просто обалдела - Вам банк сделал предложение под 14,99 % и ему невыгодно просто так давать кредит, на что я ей ответила, т.е. по вашим словам если у клиента низкая процентная ставка, то вы решили, пусть еще и страховку платит, так то зачем нам этот клиент нужен, раз выгоды с нее нет, потом она начала говорить бред касаемо того, что банк вам сделал предложение и вы без всяких документов получили кредит, хотя банк вам мог отказать, я говорю на каком основании? Дама со стрижкой каре вмешивается в разговор, мол мы вам причины объяснять не обязаны! Мама говорит, я удовлетворяю требования заемщика, просрочек у меня нет, официальный доход у меня 50 т.р. у вас много таких клиентов? Потом Анастасия говорит, вообще банки смотря в НБКИ, видят застрахованы кредиты или нет, и если они не застрахованы, то отказ получить вероятность больше, эта фраза меня выбесила, я работаю с базой НБКИ и там такого бреда нет, я сказала, что за чушь вы мне говорите, я уже начинаю сомневаться это вообще сотрудник банка был? Страхование не влияет на вероятность одобрения кредита. Потом женщина с каре мне говорит, а вы что в своем банке кредиты оформляете и все знаете? Я, да оформляю и компетентна в этом вопросе, потом мама стала писать заявление на возврат страховой суммы, сказав если мне эту страховку не вернут, то от страхования я не отказываюсь, я маме показала пункт, где говорится, что если от страхования отказываешься, то сумма не выплачивается назад. Далее маме лист для подачи заявления дала Анастасия и сказала маме, что если вы пишите заявление на возврат суммы страхования, то ваша дочь обязуется потом платить этот кредит, мама в шоке, но ответила а что по данному кредитному договору предусмотрен созаемщик? Анастасия ответила нет, мама спросила - а зачем вы меня хотите заставить это написать? Анастасия в ответ промолчала. Потом у мамы не работала карта дебетовая в банкомате, Анастасия заявила, что больше вы в МВД не работаете, я вам перевыпущу карту с год. об. 600р., мама спросила, а что для погашения кредита бесплатной карты нет, Анастасия сказала есть, но мы уже вам перевыпустили карту за 600р., т.е мама еще не дала согласия сотрудник банка содрал с нее еще 600р. Получается руководство дает прямое указание обманывать клиентов. Господа руководители, что это за беспредел? Почему ваше отделение обирает клиентов? При всех этих разговорах я сама лично присутствовала! И такого бреда нигде не слышала. У вас есть чудесное отделение в нашем городе Ноградской 5г, специалисты прекрасные, специалисты все расскажут и объяснят во всех подробностях, там был менеджер Н.Б-кин, он маме сказал, что страховка добровольная, но рассказал о ней так подробно, что мама ее оформила, помня отношение с банком мама доверчиво подписала документы, а зря, сотрудники банка недобросовестными бывают!