Обман сбербанка

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка очень давно, всю свою сознательную жизнь. За это время было много хорошего и много плохого, поэтому расскажу обо всем по порядку. Из хорошего - великолепный сбербанконлайн, который является одним из лучших интернет банков, которыми я пользовался, за это огромное спасибо. Но интернет-банк интернет-банком, а вот реальные отделения оставляют желать лучшего.  В 2013 году мною была получена карта зарплатного проекта отделения (последние цифры 3977), которое находится по адресу Новочеремушкинская ул., 56, Москва, 117418. В 2016 году карта была перевыпущена в том же отделении, но у меня нет физически времени на то, чтобы забрать ее. 5 октября я получил зарплату на данную карту, но так как срок действия ее истек, то я, не зная, что делать, позвонил на горячую линию, где мне было заверено, что я могу снять по паспорту деньги в любом отделении регионального банка (читай, в любом отделении Москвы), 6 октября утром я снял по паспорту почти все деньги с карты (за исключением 650 рублей - в них-то и основная соль данного отзыва) и написал заявление на закрытие счета в отделении № 01219 по адресу Славянский бульвар д3. Меня заверили, что через 45 рабочих дней я получу оставшиеся деньги на одну из открытых карт (благо, у меня в сбербанке до сегодняшнего дня было много открытых карт). На прошлой неделе, неверно рассчитав дни, я обратился в сбербанк по адресу Славянский бульвар д.3, но мне был сказано, что 45 дней не прошло, ждите. С 6 октября 45 рабочих дней истекают 8 декабря вечером. 9 декабря никаких денег никуда не поступило, в связи с чем, 11 декабря я оставил жалобу по горячей линии, но мне было сказано, что счет еще открыт, придите с паспортом в ЛЮБОЕ отделение банка и снимите деньги. Сегодня, 12 декабря, в 8:30 я пришел в отделение по адресу Славянский бульвар д.3 снять деньги, на что операционист К-ва Ю. (к сожалению, на ее бэйджике не было написано отчество) заявила, что снять деньги у меня не получится и я обязан обратиться в отделение, которое выпустило карту. Тут же я позвонил в горячую линию, где мне было сказано, что это неправда, счет не закрыт и если сотрудник по паспорту отказывается выдать деньги со счета, то необходимо обратиться к завидущей отделения. Как вы правильно догадываетесь, заведующей на месте не оказалось.  Итог: мне отказываются вернуть мои деньги с моего счета по паспорту при личном присутствии, просрочено время закрытия счета (нарушение регламента банка), сотрудники хамят, а заведующие просто не приходят на работу в рабочее время. Оставлены три жалобы на горячей линии (за нарушение срока 45 дней, за отказ в выдаче личных средств по паспорту, за отсутствие сотрудника на рабочем месте) и жалоба в ЦБ РФ за отказ в выдаче собственных средств. Я отлично понимаю, что таких как я, много, на данном сайте обращениями к Сбербанку завален народный рейтинг, но ситуация ужасающая. С сегодняшнего дня закрываю все счета в Сбербанке и ухожу в другой банк. И пусть это капля в море, но я надеюсь, что руководство банка подумает об улучшении качества обслуживания и хотя бы научит сотрудников в отделении не говорить "Да мало ли, что Вам там сказали по горячей линии, у них своя правда, у нас своя". Просьба к читателям портала, если у Вас есть свой опыт общения с нормальным человеческим банком, посоветуйте, пожалуйста.