Невыполнение фунцкий агента АСБ

10.12.2016 года я в 10-00 пришла в офис ВТБ-24 за выплатой компенсации по страховому случаю "ВПБ". Ранее в этом офисе я получила часть компенсации и подала заявление о несогласии. Офис оказался закрыт. По телефону справочному (100....) ВТБ-24 - мне удалось соединиться с роботом, который на мой вопрос об офисе на Варшавском шоссе отвечал - "офиса нет", общий справочный телефон 8-800.... - давал возможность пообщаться только с роботом.  Что сделала я, посмотрела список работающих по субботам офисов, их оказалось очень мало, и отправилась в ближайший на ул. Марксистская. Там отстояв очередь я попала к операционисту - Г-вой А.С., она начала на весь офис озвучивать сумму возмещения, мой муж попросил сумму писать, а не сообщать ее всем посетителям и сотрудникам. Г-жа Г-ва А.С. обиделась и начала общаться с нами при помощи записок. Возмещение нам выплатить не смогла, т.к. моя запись заблокирована сотрудником офиса "Варшавский". А чтобы ее разблокировать нужно минимум 3 дня. Или я сама должна позвонить на личный телефон сотрудника банка и разблокировать (да, именно, это мне и посоветовал сотрудник банка...). На мои вопросы, почему меня без моего ведома привязали к какому-то офису, внятного ответа я не получила, кроме того, что это делает "программа". Я попросила пригласить руководителя офиса. После 15 минут ожидания - я познакомилась с заместителем директора офиса Н-вой Л.С., которая никаких внятных ответов на мои вопросы дать не смогла. Мне предложили обратиться в офис на Варшавском шоссе самостоятельно, на мой вопрос как... ответ мне давали минут 20. Я знаю, что по общему справочному ВТБ-24 с офисами не соединяют и телефоны их не дают. Руководитель офиса через 15 минут смог дать мне телефон офиса на Варшавском шоссе, а еще через 20 минут - мне дали еще и режим работы офиса. Теперь собственно вопрос: почему банк привязывает клиента к офису, не уведомляя его об этом. Привязав к офису, меняет режим работы офиса. Страховую выплату я могла бы получить еще 01.12.2016 г., но не смогла сделать этого, даже, 10.12.2016 года. Я работаю с 10-19, каким образом я могу получить свои деньги в ВТБ-24? Конечно, меня убеждали, что я приеду в офис на Варшавское шоссе и без очереди там "обслужусь", каким образом, не понятно. Попробую приехать 12.12.2016 г. в 19-45 и "обслужиться". На мои вопросы о потерянном времени и деньгах...., я, конечно, ответов не получу, но я половину своего выходного дня потратила на ВТБ-24, мои деньги лежат там уже две недели... Я написала заявление в офисе о желании получит компенсацию, но не думаю, что получу ответ по-существу. Я по работе имею дело с  ВТБ-24, у моей фирмы там расчетный счет, могу сказать одно, что пока все хорошо - все хорошо, но если возникают проблемы - решить их невозможно, до бесконечности соединяют по телефону не с тем, с кем нужно, на жалобы письменные не отвечают, а если и отвечают, то стандартным письмом не о чем. Например, жалуешься на излишне списанную комиссию, а тебе в ответ - будем работать над качеством обслуживания..., но возврате комиссии ни слова. Жалуешься - на не проведенный вовремя платеж по вине банка - опять ответ на работе над качеством.... И еще о привязке клиента к офису, на мой вопрос, нужно ли мне повторно брать все мои документы на выплату страхового возмещения, т.к. мне опять предстоит писать заявление о несогласии с суммой выплаты - мне ответили - разумеется. В офисе, к которому меня привязали или от которого не отвязали уже сканировали все мои документы..., если это будут делать заново, то в чем смысл ....."привязывания" к офису? Почему банк берет на себя функции по выплатам страхового возмещения (это риторический вопрос, всем понятно почему), если его программное обеспечение и квалификация сотрудников не позволяет ему делать это "качественно" для клиентов, а не преследуя задачу получения максимальной с максимума выгоды для банка.