Отказали в выдаче карты

Начну с того, что уже давно являюсь клиентом данного банка, также являюсь зарплатным проектом и работодатель г. Москва крупная компания, в Мобильном банке было спец. предложение на золотую кредитную карту без годового обслуживания с пред. одобренной суммой 390 тыс руб, решил воспользоваться и 05.12.2016 г., получая перевыпущенную зарплатную карту, оставил сразу заявку на выпуск кредитной карты отделение Большая Якиманка д. 18, в заявление указал отделение, где мне будет удобно получить карту Доп. офис № 9038/01277 по адресу Щелковское шоссе, д. 79 корп 1. менеджер предупредил, что карту уже можно получить в пятницу 9.12.2016 и придет смс, в пятницу ни смс ни звонка не поступило, тогда в понедельник 12.12.2016 г. в свое РАБОЧЕЕ время решил заехать в офис, с целью получить карту. В отделении № 9038/01277 не работает электронная очередь, на что операционисты могут принимать сколько угодно по времени, никуда не спеша, очередь очень большая, прождал 1 час, приняла старший менеджер по обслуживанию А-ва Е.В., я объяснил, что хочу получить кредитную карту, по заявлению указал этот офис, после того как данный менеджер посмотрела в паспорт сказала, что не сможет мне ее выдать так как у меня нет регистрации Москва или МО, на что, естественно, были возмущения с моей стороны, во-первых, почему данную информацию не сказали во время заявления на выпуск карты, во-вторых, на сайте СБЕРБАНКА в требованиях на получения кредитной карты нет требования регистрация Москва и МО, только гражданство РФ и постоянная регистрация на территории РФ, (я являюсь гражданином РФ, регистрация г. Брянск) в третьих если я не подхожу зачем тогда СБЕРБАНК делает мне спец предложение в мобильном банке? Чтобы я тратил свое ЛИЧНОЕ и РАБОЧЕЕ время в пустую. Старший менеджер по обслуживанию решила уточнить у РУКОВОДИТЕЛЯ ВСП №1277 Н-вой Е.А., на что данный руководитель предложил мне сделать временную регистрацию хотя бы на неделю для выдачи карты, а то, что сотрудник принял от меня заявление в офисе на Большой Якиманке это он просто от "радости", решить как-то ситуацию РУКОВОДИТЕЛЬ отказался и сказала тогда мы ее закроем, на что при мне СТАРШИЙ менеджер пыталась около 25 мин закрыть карту, спрашивая у Всех сотрудников как это делается, по итогу ей все же помогли, она уничтожила мою карту в шредере и из доп. офиса я ушел ни с чем, потеряв 3 часа РАБОЧЕГО времени, свои нервы и с чувством "дурака" так как меня обманули изначально приняв заявление. Позвонил по горячей линии изложил ситуацию и мне девушка оператор сказала, что они обязаны были выдать карту так как требования регистрации Москва и МО у них нет, приняла от меня претензию №161212 0038 505400. Просьба разобраться в данной ситуации, почему сотрудники не знают требований под, которые подходят клиенты, не идут на встречу в разрешении ситуации, не уточняют информацию и потеряли мое предложение по кредитной карте.