Полная безалаберность со стороны сотрудников

12.12.2016 17:39
2537
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Примерно 20 ноября 2016 года подал заявку на кредитную карту с беспроцентным льготным периодом 60 дней. Уже начались звонки для составления анкеты, все ничего, но названивали почти неделю каждый день, спрашивали одно и то же (блокноты хоть дайте ребятам, чтобы записывали, а не звонили каждый день и спрашивали одно и то же)... После недели звонков с одинаковыми вопросами карту вроде как одобрили, доставить должны были курьером, об уточнении даты доставки попросил сотрудника связаться со мной в понедельник 5 декабря 2016г., т.к. находился в отъезде. В четверг 08.12.2016 позвонил на горячую линию и попытался узнать, когда мне позвонят, но мне ответили ждите, сотрудник с вами свяжется. Думаю, это будет, когда я уже буду во всю пользоваться услугами другого банка. Раньше Альфа Банк я уважал за сервис и качество по отношению к клиенту по любому вопросу, пусть даже простая консультация. Качество обслуживания - УЖАСНОЕ!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-12-21T15:00:34+03:00
Уважаемый Клиент, мы проработали обозначенные в Вашем отзыве моменты с коллегами и провели необходимые мероприятия, чтобы увеличить качество сервиса и избежать в дальнейшем повторения подобных ситуаций. Дополнительно мы связались с Вами для прояснения всех моментов оформления и пригласили Вас в офис, после чего выпустили Вашу карту, оформив курьерскую доставку. Приносим извинения, если доставили неудобства. Обещаем в дальнейшем дарить Вам только самые приятные впечатления. Желаем приятных покупок с новой картой. С уважением, Альфа-Банк.
FSemenov
2017-01-10T12:58:37+03:00
Исправились.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка