Замечательный контактный центр

12.12.2016 20:53
3198
Оценка
1
Отзыв проверен
12.12.2016 года мною были совершены звонки на горячую линию - время звонков: 19:40 (30 минут), 20:10 (8 минут), 20:20 (10 минут). Суть вопроса - проверить некоторые списания по карте (обязательно прослушайте разговоры). Удивительно что первые два разговора оборвались, когда сотрудник "задумался", есть подозрение что меня просто "сбросили". Первые два сотрудника называли абсолютно разные суммы. Откуда они их брали разные? У вас разные программы у каждого? Третья девушка вообще отказалась называть суммы - отправила в отделение банка: "Берите выписки и сами считайте?" Если есть возможность прослушать несколько моих обращений (мои звонки до этого дня), вы узнаете, что Ваши сотрудники не могут рассказать о начислении процентов по кредитным картам. Извините меня, что это за сервис? Ваши консультанты должны объяснить все движения и списания по моей карте. Я прошла авторизацию - почему же не предоставить мне информацию? Я сама могла бы посидеть и получить необходимую информацию, но к сожалению, Ваш Сбербанк Онлайн не делает выписок по карте.
Сбербанк
Сбербанк
2016-12-13T12:06:32+03:00
Добрый день! В первую очередь хочу принести извинения за то качество обслуживания, с которым вам пришлось столкнуться. Отмечу, что операции по счету вы можете увидеть в отчете по карте. Закажите отчет в Сбербанк Онлайн, и банк направит его на указанный e-mail. Для этого достаточно в «Истории операций» кликнуть на «Заказать отчет на e-mail». В отчете по кредитной карте будут отражены все приходно-расходные операции и начисленные проценты. Что касается консультации сотрудников контактного центра, могу вас заверить, что она будет учтена в оценке качества их работы. Благодаря вашему отзыву, руководством контактного центра вопрос о предоставлении клиентам качественной консультации взят на контроль. Я надеюсь, что мы сохраним ваше доверие, и наше сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка