Затягивание решения вопроса

Обратился в банк ВТБ 24 по вопросу выполнения банком условий, прописанных в подписанном договоре ипотечного кредитования по изменению процентной ставки в случае подписания договора страхования на объект ипотечного кредита. 13 октября 2016 предоставил в банк все необходимые/запрашиваемые банком документы. В этот же день через электронную почту обратился к ведущему специалисту сопровождения ипотечных кредитов ОИК ДО "Красногорский" Г-с К.С. с вопросом о дате пересмотра ставки по кредиту. Далее, специалист банка запросил у меня копию договора - предоставил. Далее, длинная переписка без какого-либо конкретного ответа. Далее, получаю устный ответ, что договор был оформлен с ошибкой в части процентной ставки и предложение переподписать договор со ставкой на 1% выше текущей. Я отказался и попросил дать мне письменный ответ. Далее, на протяжении несколько дней на мои письма никто не отвечает. 3 ноября 2016 обращаюсь с официальной претензией в банк в этому же вопросу. Банк в лице П-вой А. (отдел клиентской поддержки) еще раз запрашивает копию моего кредитного договора (ранее я предполагал, что в банке все же есть оригинал, подписанного нами договора). 4 ноября предоставляю копию договора. 8 ноября 2016 получаю уведомление о регистрации моего обращения под номером CR-2536024 с формулировкой, что оно будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней (регламентный срок, установленный банком). Параллельно, возобновляется переписка с Г-с К.С., в которой меня просят предоставить оценку (предоставил), еще раз выслать скан договора (выслал). 1 декабря 2016 получаю электронное письмо от Г-с К.С. с уведомлением, что вопрос по изменению процентной ставки решен положительно и в течение 1-2 дней будут произведены технические изменения в базе. Жду 1-2 дня и звоню на горячую линию банка для уточнения изменений, получаю ответ, что вопрос все еще не решен. На горячей линии банка напоминаю, что 15 рабочих дней взятых банком для решения данного вопроса истекли и пытаюсь выяснить, в какие сроки банк сможет дать официальный ответ. На что получаю как устное, так и письменное подтверждение, что сроки действительно прошли, вопрос не решен и банк не может предоставить никаких конкретных сроков вынесения решения. После этого, звоню с периодичностью 1-2 раза в неделю (последний звонок произвел 13 декабря 2016) на горячую линию и получаю тот же ответ: "Решения нет, сроков сказать не можем". Считаю, что банк затягивает сроки решения вопрос (осознанно или нет мне неизвестно), что является очевидным индикатором некачественного сервиса со стороны банка, а также, индикатором невыполнения банком обязательств, прописанных в подписанном договоре!!!