Просроченная задолженность

03.09.2012г. я с мужем взяли потреб. кредит  в сумме 500тыс руб. 01.04.2014 он умерю Я пришла в Пушкинский филиал банка ВТБ24, объяснила ситуацию, сотрудник банка (я считаю, что не совсем грамотный как специалист) порекомендовал мне оплачивать кредит путем зачисления на карту, не дожидаясь вступления в право наследства, объяснив, что мне придется платить больше за пропущенное время (6 месяцев), я согласилась, но т.к. моя финансовая ситуация после смерти супруга ухудшилась, у меня возникали просрочки в платежах в несколько дней, например фиксированный платеж 13500,00 - 03 числа каждого месяца, я оплачивала и 5, и 7, 25 числа. В  конце 2014г. мне позвонила сотрудник банка ВТБ 24 и сказала, что у меня просрочки в платежах, и уточнила по какой причине, я сказала, что просрочки образовались по причине трудной финансовой ситуации, в связи с потерей мужа, но я буду платить и закрою кредит. 10.12.2016г. я решила закрыть кредит досрочно (дата окончания кредита 04.09.2017г.), пришла в Пушкинский офис ВТБ 24 и попросила сказать мне сумму, сотрудник назвала сумму 111 881,28 руб. и дала телефон горячей линии 8-800-100-24-24, при этом сказала, чтобы на горячую линию звонил мужчина и назвал паспортные данные покойного, объяснив, что при таком варианте не нужно будет никаких писем в головной офис, кредит закроют и все. Я посчитала, что это правильно и экономит мое время и нервы. Придя домой, я взяла телефон, включила громкую связь  и попросила сына позвонить на горячую линию и передать паспортные данные отца, на другом конце мне ответили, что за Хохловым А.Н. числится задолженность в сумме 301 938,04. Эта сумма меня просто пригвоздила к стулу... Как же так?! Я плачу, пусть иногда с небольшой просрочкой, а сумма не уменьшается? Сотрудники банка, кто отвечает за просроченные платежи, сознательно молчат, сотрудники банка, которые должны все разъяснить, что делать если плательщик кредита умер, или не хотят разбираться. или просто безграмотны. 12.12.2016г. я пришла в банк и спросила уже у другого специалиста, почему суммы, которые мне назвали в банке и на горячей линии, не совпадают, на что был ответ: "Ну... просто не разобрались, не увидели..". Я попросила бланк претензии (обращение клиента) и выписку моих платежей, бланк обращения мне дали, а из бланка выписки информации "ноль", дословно: Выписка по Кредиту Наличными на 12.12.2016 ФИО Хохлов Александр Николаевич адрес места жительства..., номер договора 625/0000-0115877, номер счета 45507810********2039, дата начала договора 03.09.2012, Дата окончания договора-, Процентная ставка 20,9, сумма кредита 500,000.00, Валюта кредита Российский рубль, Сумма основного долга 302,266.54, просроченная задолженность 189,938.04, Просроченная сумма основного долга 0.00, просроченные проценты 0.00, Неустойка 189,938.04, Итого Сумма платежа - ,  Дата платежа 12.12.2016. Из сложившейся ситуации я делаю вывод, что ВТБ 24 - один из худших банков по отношению к своим клиентам. Сегодня 13.12.2016г. пишу претензию в банк ВТБ24 и позвонила на горячую линию, автоответчик продиктовал, что телефон не существует или набран неверно, а ведь этот номер телефона и другой 8(495)787-24-24 указаны на выписке выданной специалистом банка... Судите сами, какой-то лохотрон.