Списание денег, которые не выдал банкомат за рубежом. Отсутствие помощи банка

13.12.2016 21:37
3556
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем привет! Мы с женой живём за рубежом в Европе. 2 года я пользуюсь банком БКС. Сегодня пытались снять 1000 евро. Банкомат выдал ошибку - затем ещё пару раз. Затем кое-как дозвонился до банка, сказали, что у них проблемы и они заняты их решением. БКС онлайн и их приложение для айфона тоже не работали. Затем спустя 2 часа пришла смс, о том что деньги выданы и заработавший БКС онлайн тоже показал, что денег нет. В истории операций эта процедура не отображалась. Ее там пока нет. После 15 минут попыток дозвониться ответил только брокерский отдел и, внимание, сказал, что все сотрудники банка уже не работают, а у них нет доступа к банковской информации. При этом на сайте написано, что обслуживание круглосуточное. Что происходит БКС? Я так понимаю, что в лучшем случае я возврата денег буду ждать 30 дней, ибо была похожая ситуация, когда платёж не прошёл, но деньги списались.
БКС Банк
БКС Банк
2016-12-14T17:57:41+03:00
Добрый день, Алексей! Мы сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами и приносим свои извинения. Мы постарались максимально оперативно решить вопрос и искренне рады тому, что Вы оценили это позитивно. Мы признательны за обратную связь и надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, ФГ БКС
k*******@gmail.com
2016-12-14T14:06:13+03:00
Огромное спасибо за оперативное решение вопроса! Деньги были разблокированы на следующий день. Сотрудники банка молодцы!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

47 место
1,77
средняя оценка
12.5%
решено проблем
182
отзывов
71
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах БКС Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить благодарность моему финансовому советнику К-ой Татьяне, с которая помогает мне на протяжении 5 лет. За это время было много разных недопониманий с банком, но каждый... Читать полностью

26.03.2026

Эпизод отличного отношения к клиенту!

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу похвалить БКС банк! Возникло недопонимание по использованию привилегии VIP зала. Пришлось оплачивать. После объяснений с банком, возместили издержки. Большое... Читать полностью

21.01.2026

Новичок в инвестировании? Рекомендую БКС

Оценка 5

Сотрудничать с БКС начала примерно год назад, решила попробовать себя в инвестициях. На одном из ресурсов увидела рейтинг брокеров, составленных на основе многих факторов их работы... Читать полностью

28.05.2021

Философия

Оценка 5

Здравствуйте. В Челябинске офис на К. Маркса д.46 и обслуживают меня там. Я не уверен, что банк нуждается в моей оценке т.к. он давно на рынке и вполне устойчив. Держу в этом... Читать полностью

19.12.2018

Спасибо за отличную работу

Оценка 5

С 2010 года являюсь клиентом Компании "БКС". За это время ни разу не пожалела, что сотрудничаю с этой компанией. Какие бы накладки не происходили, их решают грамотно и оперативно... Читать полностью

06.03.2018

Комиссия при переводе с карты на карту

Оценка 4

Пользуюсь услугами данного банка, есть в нем хорошие стороны, поэтому в целом поставил оценку 4. Сейчас же напишу о плохом. Банк предоставляет услугу "Мгновенный перевод с карты на... Читать полностью

29.07.2017

Нормальный банк

Оценка 4

Являюсь клиентом уже много лет. Сотрудники внимательные и доброжелательные. В рискованные активы не вкладываюсь, поэтому с большими проблемами не сталкивался. Было пару раз, типа... Читать полностью

12.07.2017

Продукты банка