Отказываются выдавать одобренный кредит

Добрый день.  Начну с того, что являюсь клиентом банка с 2012 года и неоднократно пользовался продуктами банка. Но сегодня вся лояльность была утеряна.  Мне позвонили и предложили оформить рефинансирование.  12.12.2016 я обратился в офис банка и оставил заявку (предоставил все документы). После чего мне позвонили и сказали, чтобы я подошёл в банк для завершения оформления.  13.12.2016 меня встретил сотрудник "персональный менеджер" и начала рассказывать, что так как у меня кредит оформлен без страховок, мне нужно подключить пакет "привилегия" стоимостью 6000 рублей. Я отказался. И мне было сообщено, что у меня не всё в порядке с документами. Исправив замечания, я обратился вечером того же дня, документы проверили, сообщили, что кредит 100% будет одобрен, но нужно дождаться верификации директора и обратимся завтра в 11.00 14.12.2016 третий раз отпрашиваюсь с работы и иду получать кредит. Ведут меня к директору отделения. Он мне 20 минут рассказывает про пакет "привилегия" и про как сделать, чтобы не платить по нему 6000, а потом просто заявляет, что без подключённого пакета я [b]не получу кредит. [/b] На все мои возражения отвечает, что у них такие правили и что либо пакет за 6000, либо никакого кредита. 🤔 Звоню на телефон горячей линии (разговоры записываются), описываю ситуацию, девушка в шоке говорит, что быть такого не может, кредит одобрен и Вы можете получить. Директор кредит мне так и не выдал, первый раз сталкиваюсь с таким, чтобы директор отделения шёл на прямой конфликт и имел полномочия не выдавать одобренный кредит! тем более и я и он и Вы прекрасно понимаем, что озвученная информация "не оформите пакет, не выдам кредит" является как минимум незаконной и требует как минимум служебного расследования.  Я прошу руководство банка связаться со мной, надеюсь это просто произвол сотрудников, а не построенная в банке "система продаж" (отделение находится в г.Уфа, Верхнеторговая улица, 3).