Обманывают, отказывают в выдаче копий документов, совершают незаконные действия с картой

10 мая 2016 г. лично подписала и передала сотруднику банка заявление о блокировке карты VISA. Тут же пришло СМС о блокировке карты. 11 мая 2016 г. сотрудники банка позвонили на сотовый и попросили приехать в банк и составить обращение по форме банка с изложением проблемы. Составили обращение за номером CR-2331556. Копия у меня на руках. В ВТБ24-онлайн прошла информация, что карта заблокирована. Деньги с мастер-счета я перечислила через ВТБ24-онлайн не снимая наличных. Более чем через полгода 25 ноября 2016 г. обратилась в ОО "Привокзальный" с просьбой выдачи копии моего заявления о блокировке данной карты от 10 мая 2016 г. 30.11.2016 г. получаю ответ: "Ваша банковская карта №... не является заблокированной. Также к вашей карте привязан мастер-счет..." В ответе про копию запрашиваемого заявления ни слова. Захожу в ВТБ24-онлайн - карта активирована и привязана к моему мастер-счету. 30.11.2016 г. в 20-00 (омс.вр.) звонок на горячую линию. Там подтверждают, что 10.05.2016 г. карта заблокирована, а затем 29.11.2016 г. активирована (при этом карты на руках у меня нет, только невскрытый конверт с пин-кодом). Карта мне не нужна, все перечисления делаю через ВТБ24-онлайн. 2.12.2016 г. пишу повторное заявление с изложением ситуации, с просьбой провести проверку незаконных действий с моей картой, с просьбой выдать копию заявления о блокировке от 10.05.2016 г., копию документов об активации карты от 29.11.2016 г. 14.12.2016 г. получаю ответ (от 06.122016). Про запрашиваемые копии документов опять ни слова. В письме "В период с 10.05.2016 г. по 25.11.2016 г. в адрес Банка от Вас не поступало ни письменных, ни устных обращений на невозможность использования Вашей банковской карты. ... На сегодняшний день ваша карта является активной и находится в рабочем состоянии." Сотрудники банка договорились до того, что вообще меня видят в первый раз за полгода, что не получали от меня письменных заявлений ни 10.05.2016, ни 11.05.2016, ни выдавали мне расписок в их получении, ни звонили мне на сотовый телефон в эти дни. Про запрашиваемые копии документов ОПЯТЬ ни слова. Такое ощущение, что читать разучились. Мало того, сотрудники банка могут активировать заблокированную мною карту, в любой момент, не спрашивая о том "Где сейчас ваша карта", "Нужна ли она Вам". Мало того, они могут привязать эту карту к вашему мастер-счету. Им наплевать, что с вашего счета деньги с помощью карты VISA могут уйти в неизвестном направлении. При этом они вам два раза в одном ответе напишут, что ваши права и интересы не нарушили ни разу. Мало того они не считают нужным отменить свою "левую" активацию и такую же "левую" привязку к счету. Копии всех упомянутых документов могу предоставить.