Непрофессионализм. Навязывание услуг. ВТБ24 всё более неудобен...

14.12.2016 17:44
2382
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! В московских отделениях за текущий год усиленно навязывают открытие ненужной мне банковской карты. Происходит это практически ежемесячно при попытках оплаты взноса по ипотечному кредиту через кассу/операциониста. И если навязывание открытия карты девочкой у входа еще как-то можно объяснить (не знает деталей), то навязывание карт операционистами выглядит как большой пробел в организации обучения в данной банковской организации. Это не проблема одного конкретного отделения ВТБ24, аналогичные случаи были, как минимум, в трех московских (Павелецкая, Новогиреево, Носовихинское). Потому мой как, во-первых, ежемесячный платеж по ипотеке превышает указанные в тарифах ВТБ24 30000р, а во-вторых, это моя единственная в месяц кассовая операция в этом банке. О том насколько правомерна подобная комиссия (за внесение через кассу денег на счет) - это больше вопрос к юристам. Но насколько она неудобна для клиентов, могу пояснить на простом примере. Надо кому-то в течение месяца погасить кредит и пополнить вклад (после аванса и зарплаты соответственно) - ВТБ24 с удовольствием поможет Вам, но за ваши же дополнительные 500 рублей ежемесячно(!). По крайней мере, как мне объяснили в колл-центре, мастер-счёт у двух вкладов точно один и тот же. В данном случае никаких других услуг кроме ипотечного кредита ВТБ24 мне не предоставляет, и почти ежемесячная попытка "развести" меня на одностороннее изменение банком условий кредитования (эффективной процентной ставки) выглядит достаточно нагло и не профессионально. Интересно, что думают маркетологи ВТБ24 насчет репутационных рисков в данном случае? Но лично меня не покидает стойкое ощущение загоняния народа в стойло... PS. Не ставлю единицу только в надежде на конструктивный ответ. С уважением, клиент ВТБ24
ВТБ
ВТБ
2016-12-15T10:36:35+03:00
Добрый день! С целью сокращения времени ожидания в очереди при посещении офиса Банка для совершения операций по счетам и картам (внесение денежных средств или их получение) Банком было принято решение о переводе подобных операций в автоматизированные устройства самообслуживания. Стоит отметить, что перевод подобных операций в дистанционные каналы обслуживания направлен в первую очередь на предоставление клиентам расширенных возможностей управления своими счетами вне зависимости от работы офисов. [url=https://www.vtb24.ru/tariffs]Тарифами по расчетно-кассовому обслуживанию физических лиц[/url] определена комиссия за прием и зачисление наличных денежных средств на счета, вклады и банковские карты в офисах Банка в размере 500 рублей в случае внесения денежных средств в сумме от 100 до 30 000 рублей. Один раз в календарный месяц прием и зачисление денежных средств осуществляется без взимания вознаграждения. Для возможности использовать дистанционные каналы самообслуживания необходимо обратиться в офис Банка с паспортом и заключить Договор комплексного обслуживания, в который входит: - открытие трех счетов (российские рубли; доллары США; евро); - подключение к [url=https://www.vtb24.ru/banking/online]ВТБ24-Онлайн[/url]; - подключение услуги оповещения (пакет «Базовый»); - выдача карт неименной карты. Пакет услуг «Базовый» предоставляется бесплатно, что не влечет к увеличению эффективной процентной ставки по кредитному договору. Подключение пакета услуг позволяет совершать операции с наличными денежными средствами в любое время, используя широкую банкоматную сеть группы ВТБ. Ознакомиться со списком банкоматов ВТБ24 и банков - партнеров, в регионе Вашего нахождения, можно по карте геолокации на базе Google Maps и Яндекс.Карты, пройдя по ссылке: [url=http://geo.multicarta.ru/vtb24/map]http://geo.multicarta.ru/vtb24/map[/url] С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.19%
решено проблем
15 569
отзыва
15 492
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле

Оценка 5

Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Консультация по ипотечному страхованию

Оценка 5

Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по... Читать полностью

21.08.2026

Офис «Аркадия» Отдел ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка... Читать полностью

20.08.2026

Оперативная работа оператора

Оценка 5

Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в... Читать полностью

20.08.2026

Отзыв о банке ВТБ

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с менеджером Банка ВТБ расположенного по адресу: г. Пенза ул. Московская д.40 З-ой Татьяны В., которая помогла в процессе... Читать полностью

06.08.2026

Закрыли кредит

Оценка 5

Писала в чат, не закрыли кредит, в БКИ отражена информация, что кредит у меня активен. Сразу помогли, сделали обращение, исправили ситуацию, а помог исправить сиуацию Дмитрий 7... Читать полностью

28.07.2026

Продукты банка