Ннезнание сотрудниками правил русского языка

1 августа этого года наступило долгожданное событие - досрочно погашен ипотечный кредит. Этот же день был и сроком списания последнего очередного платежа. Сумма, указанная в заявлении на полное досрочное погашение была заранее переведена на расчетный счет. В вышеуказанный срок все платежи были списаны. Причем на 1 августа банком были дважды начислены проценты, причем разные - 202, 4 руб. и 255,13 руб. Откуда взялись две суммы, не понятно. Сотрудники банка ничего объяснить не смогли, сказали что так начисляет программа и сделать ничего нельзя. Получается, что за 1 день августа с моего счета списали 457.43 рубля. Однако за июль была списана сумма 8164.04 руб, что соответствовало 263.36 рублей за каждый день пользования кредитом. Таким образом, за 1 день августа никак не могла начислиться сумма в 457 рублей. Но это еще полбеды. Для получения налогового вычета необходима справка об уплаченных процентах по специальной форме. Обратился за ней в офис на Тушинской 2 августа. Однако, специалисты не смогли оформить заявку на данную справку - не позволяла программа. Так как дело не срочное, решил заказать справку при получении комплекта документов для снятия обременения с квартиры. 23 августа забрал все документы для регпалаты. Тогда же заказал и вышеуказанную справку. В заявке был указан период с 29 марта 2012 года по 01 августа 2016 года. Следует отметить, что бесплатно такая справка делается 1 месяц. О том, что заказал справку, на какое-то время забыл. Вспомнил лишь в ноябре, 25 ноября поехал в офис. Получаю справку и вижу в ней ошибку — не указаны платежи процентов и основного долга за июль и один день августа. Указываю специалисту на  ошибку. И получаю ответ - так как справка мной заказана на период ДО 01 августа, то все августовские платежи в нее не вошли. Пытаюсь объяснить значение предлогов ДО и ПО в русском языке, что если написано ПО 01 августа то это значит ВКЛЮЧИТЕЛЬНО 01 августа. Но специалист настаивала на своем, и ошибку исправлять отказалась. Более того, мне было предложено заказать такую же справку платно - за 700 рублей, мотивируя тем, что кредит уже погашен. Учитывая, что сумма налогового вычета за пропущенные месяцы будет соизмерима с данной комиссией, новую справку решил не делать. Прошу руководство банка довести до сотрудников правила русского языка и переделать мне данную справку так, как было указано в заявке. И прошу разъяснить, каким образом проценты за 01 августа были начислены дважды.