ВТб24! Подключение услуги без согласия клиента

Открывала счет в банке ВТБ 24 в г. Самара, офис "Созвездие" на ул.Гагарина, 51. данное отделение было выбрано из-за близости к дому, а также из-за удобного графика работы (до 20:00), что в моем случае является определяющим. Т.к. в течение небольшого промежутка времени на мой счет поступали довольно крупные суммы денег, мне почему-то был подключен пакет обслуживания «Привилегия». Никакого заявления на подключение, да  что там, - даже устного своего согласия я не давала. Мне никто не звонил и не предлагал подключить эту услугу (как это обычно бывает)! Обнаружив в личном кабинете, что списание средств за пользование пакетом, которым я не пользуюсь (и не собираюсь), будет осуществлено 26.12.2016, а это 6000 руб. в квартал, я позвонила в службу поддержки (там сказали, кстати, что мне нужно написать заявление, чтобы отключить этот пакет), где мою заявку направили моему «персональному менеджеру» вип-сервиса в г.Самара Оксане. Барышня что-то там проверила, и убедила меня, что услуга будет отключена в ближайшее время. Прошло 2 недели, но до сих пор я наблюдаю пакет «Привилегия» в личном кабинете. После звонка Оксане (уже напрямую) я услышала, что она снова что-то там проверит и перезвонит. И тишина со вчерашнего дня… не очень бы хотелось, чтобы у меня списывали деньги за услугу, которой я не пользуюсь и которую не подключала. Чудесно банк относится к своим клиентам, которые доверяют ему немаленькие суммы денег. Чтобы я еще раз связалась с этим ужасным банком и их ужасным обслуживанием!!! Никогда в жизни!!!