Неадекватное отношение к потенциальному VIP-клиенту, навязчивость и срыв сделки

Добрый день! Негатив к Альфа-банку! Позвольте поделиться с будущими клиентами информацией о крайне неприятном обслуживании в офисе банка АО «Альфа-банк» на ул. Свободы г. Ярославль. Сегодня я обратился с целью заключения генерального соглашения для последующего брокерского обслуживания, к слову, все необходимые данные были внесены в систему Альфа-директ, и оставался последний шаг подписания документов. Ранее я не являлся клиентом Альфа-банка, и прежде чем обратиться в офис, я проконсультировался по горячей линии о необходимости предоставления дополнительных документов и каким образом происходит регистрация. При обращении в офис банка сегодня, на фронт-линии находилось три сотрудника, из которых один был занят выдачей кредита, у других клиентов не было.  Заминки произошли сразу по приходу в банк, электронная очередь сразу направила к занятому сотруднику. В итоге из-за некорректной работы эл. очереди было потеряно 40 мин. (клиент О003). Стоит отметить один из плюсов: за период ожидания подошел руководитель с извинениями за задержку в обслуживании. Спустя 50 мин. ожидания меня перенаправили на другого сотрудника (хотя за этот период в офисе обслужилось свыше 10 человек!) Сотрудник поприветствовал, поинтересовался целью обращения в банк. Мною было сообщено, что цель визита - открытие брокерского счета для проведения сделок на бирже, планировал разместить на счете несколько миллионов рублей и перевести на обслуживание акции с другого брокера. Вот здесь и началось самое интересное. Как заявил сотрудник, для того чтобы открыть счет и разместить на нем денежные средства, необходимо быть клиентом Альфа-банка. Спрашивается - а я-то для чего пришел? Здесь со стороны сотрудника начались кросс-продажи, множество предложений по кредитным и дебетовым картам, одним словом, диалог все дальше уходил от первичной цели моего визита, т.е. подписания соглашения. В ход шли самые разнообразные уловки про cash-back, который кстати не самый лучший. Про преимущества разных карт, которых у каждого клиента как правило уже несколько есть, и новые не требуются, однако до продажи страховок не дошло, оно и понятно, не за кредитом пришел. Мало того, что клиент пришел для размещения круглой суммы, ведь у банка будет последующий доход от комиссии за депозитарный учет и сделки, они решили навязывать карты с приличной суммой годового обслуживания. Спрашивается, зачем? Когда для пополнения брокерского счета достаточно реквизитов из генерального соглашения. Здесь началась со стороны сотрудника игра слов, что это возможно только через  Альфа-клик сделать, а для этого «Вам необходима именно такая то дебетовая карта». (На самом деле это можно сделать обычным приходным ордером). Причем по какой то причине сотрудник умолчал о том, что клиентом банка можно стать, не только открыв карту, но и к примеру разместив вклад или на худой конец взяв кредит. Еще до прихода в банк мне было известно, что для брокерского обслуживания возможно осуществление выдачи безымянной карты моментальной выдачи без годового обслуживания, обычная бесплатная карта (технология один визит). Сказав об этом сотруднику, по реакции стало понятно, что такая возможность действительной есть, однако на словах было озвучено, что Альфа-банк не является благотворительной организацией. Сложилось впечатление: чтобы открыть обычный счет, требуется откат в виде различных доп. услуг. К чему было приплетать благотворительность, непонятно. А понятно и очень даже хорошо другое - что сотрудникам в исполнение планов, открытие брокерских счетов не идет, вот и пытаются продать все что возможно. И им не интересна сумма, которую собирается разместить клиент, главное - сделать кросс-продажу, что очень негативно настраивает по отношению к данному банку. Итог: потеряно времени на обслуживание в банке 1 час, цель визита - подписание соглашения о брокерском счете - не выполнена. Дополнительное размещение средств во вклад не выполнено, благо в 2-х минутах пешей ходьбы оказалось отделение другого коммерческого банка с более клиентоориентированным подходом. Рекомендации будущим клиентам: для крупных сделок лучше выбрать ВТБ24 или другой из топ5 по отзывам, там более лояльное, быстрое обслуживание, и сама клиентская зона комфортней. Конечно, в каждом банке есть планы по кросс-ам, но когда вопрос ставится ребром либо оформление с допами, либо другой банк, ответ очевиден: «спасибо, следующий»!