Некорректное общение сотрудников при несвоевременной оплате кредита

Добрый день! Меня зовут Игорь, я являлся клиентом Банка Москвы, на данный момент являюсь заемщиком с просроченной задолженностью. Попал в сложную жизненную ситуацию в связи со сложившимися обстоятельствами из-за кризиса, падения курса рубля, а так же проблемы с трудоустройством на работу. В связи с чем с июня 2016 года не могу выплачивать  долг по кредиту. Хочу отметить, что ранее в Банке Москвы я успешно выплатил 3 кредита на общую сумму около одного миллиона рублей. В связи с моим ухудшающимся финансовым состоянием мною была подана заявка на реструктуризацию. В итоге,  банк мне одобрил только один вид реструктуризации - кредитные каникулы. В связи с тяжёлой ситуацией на работе, мне ничего не осталось как согласится на весьма невыгодные для меня условия банка, поскольку больше вариантов решения данной проблемы не было. В дальнейшем из-за низкой оплаты труда я сменил несколько работ. Всё это время всячески пытался платить кредит без просрочек. Но в итоге настал тот момент, что из-за ухода на больничный я не мог оплатить ежемесячный платёж и всё понеслось как снежный ком. Сколько я не пытался внести средств на счёт просроченного платежа, я так и не смог погасить просрочку в полном объёме. В один прекрасный день мне позвонили в очередной раз из колл-центра банка и предложили акцию. Надо было внести единовременно сумму около 25 000 рублей и тогда все штрафы и пени за просрочку банк снимает (их было около 5000р.) Оставив последние сбережения в кассе банка я надеялся, что наконец у меня закончатся просрочки и я войду в график. Позднее из  звонков того же колл-центра я узнал, что у меня опять просрочка, и штрафы с пенями никто мне не отменил! В ещё одной просьбе предоставить мне реструктуризацию банком мне было отказано. Спустя какое то время банк мне выставил досрочное погашение кредита и тут началось такое! Постоянное хамство и оскорбления сотрудниками колл-центра. Вот как пример. Мне звонит примерно с конца лета постоянно, представлялась ранее как А.А. (возможно К-ва). Сейчас она представляться отказывается. Говорит, что мне её  пора запомнить! Темы её разговоров не относятся к долгу перед банком. Вот примерно что она спрашивает! С кем вы живёте, кто живёт у вас, кто у вас прописан, в моей ли собственности дом, а как вы оплачиваете свет и коммуналку, что у вас едят дети, на что вы покупаете еду и т.д. Потом начинает переходить на "личности". Далее начинаются угрозы о том, что она пришлёт комиссию из соц.защиты, чтобы забрали детей, что приедут приставы с оценщиками и вынесут все из дома и дом заберут. Вот как пример фрагменты дословного диалога, который состоялся 29.11.16 с этой А.А. Она спросила -"Зачем вы брали кредит если вы такой немощный?" Я ей ответил- "Я не немощный! У меня было две работы и хорошая зарплата."  Она спросила - "На что вы брали кредиты?". Я ей ответил -" На личные цели". Она говорит - "На личные цели над зарабатывать".  Ответив ей - "что наш диалог неконструктивен", я ей сказал опять что - "я ищу работу".  Она мне ответила дословно - "Мне плевать, что вы ищете работу!". Я ей задал вопрос - "Почему вы со мной так разговариваете?". Она ответила - " Я разговариваю в таком тоне, как вы заслуживаете".  Я спросил - "Кто дал вам такое право?"  Она ответила - " А что мне надо у кого то права уточнять, чтобы с вами так разговаривать.  Вы о правах вспомнили?". Что я здесь написал, это лишь малая часть того, чего я выслушал в свой адрес от звонивших сотрудников.  После всего изложенного, что можно сказать о банке и его сотрудниках, если даже такое отношение к клиенту, который более 6 лет платил исправно кредиты, но в связи с экономической ситуацией в стране попал в затруднительную ситуацию.   P.S. Что бы не быть голословным, все разговоры были записаны.