Некомпетентные и неквалифицированные работники

Безобразная работа представителей банка при обслуживании в офисах! Я понимаю, человеческий фактор срабатывает один раз, но чтоб это происходило при каждом обращении в банк - это уже наводит на размышления о статусе, солидности и качестве работы банка... Собственно, история: я закрыла кредитную карту от этого банка, которой пользовалась в течении 2 лет...через некоторое время, по своим соображениям, я решила ее восстановить. Первый мой визит был в Тимирязевское отделение банка, с обращением восстановить мою прежнюю кредитовую карту на прежних условиях. Мы аннулировали заявку о закрытии счета, мне сказали, что нужно дождаться СМС-уведомления об аннуляции и ТОЛЬКО В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ сделать заявку на выпуск карты. После прихода СМС я позвонила в колл-центр, на что они мне ответили, что у них нет технической возможности осуществить эту операцию и мне нужно идти в любое отделение и оставить заявку там. Я пошла в отделение на м.Полежаевская со словами, что Я ХОЧУ ВОССТАНОВИТЬ СВОЮ ПРЕЖНЮЮ КРЕДИТОВУЮ КАРТУ НА ПРЕЖНИХ УСЛОВИЯХ, смс об аннуляции получила и т.д. Девушка оператор меня выслушала, начала оформлять заявку, при этом спросила, не хочу ли я подключить ПЕРЕКРЕСТОК, не объяснив при этом, что это абсолютно другая карта, на др. условиях. Я, поняв, что это просто услуга, которая подключается к карте (так же, как например Спасибо от Сбера), дала согласие. Девушка, по моей просьбе, поставила отметку о том, что готовую карту нужно направить в АБ на м.Тимирязевская, за что ей отдельное "СПАСИБО". Получив СМС о готовности карты, я пришла ее получать, подписав бумагу о получении карты, я решила напоследок еще раз проговорить условия действия карты. И, опаньки, оказывается эта карта "Перекресток" действует абсолютно на др. условиях! Привет девушке-оператору с м.Полежаевской! С представителем банка Анной Ф. мы аннулировали карту, при этом я опять повторилась, что Я ХОЧУ ВОССТАНОВИТЬ СВОЮ ПРЕЖНЮЮ КРЕДИТОВУЮ КАРТУ НА ПРЕЖНИХ УСЛОВИЯХ. Она сказала, что такое возможно, но годовая ставка за обслуживание карты уже будет другая, для этого нужно заказать новую карту. Я подумала, согласилась, попросив тогда увеличить лимит по карте. В итоге, мы оформили заявку на новую карту. Получив очередное СМС о готовности, я пошла получать карту.  При подписании документов я обратила внимание на высокую процентную годовую ставку, спросила - почему? Девушка, посмотрев, историю моих похождений, сказала: "Да, по закрытой карте у Вас была меньшая ставка"...Я в очередной, стописятый раз, спросила, могу ли я получить свою прежнюю кредитовую карту на прежних условиях?! Она ответила: "Да, конечно, не понимаю, почему Вам этого сразу не сделали..." (уж если представитель банка "не понимает",  что про меня говорить..). Оформили заявление на перевыпуск моей старой кредитовой карты... Уровень работы банка? Сотрудников? Я пришла в "солидный" банк для получения услуги и компетентной консультации... В итоге, я потеряла массу времени в очередях и только отрицательные эмоции от обращения в этот банк. Кошмар... У меня, собственно, ВОПРОС: каким образом набираются сотрудники в этот банк и откуда? Как повышается их квалификация, и повышается ли в принципе? Они, вообще, в курсе тех услуг, которые предлагает банк? Такое ощущение, что это не серьезная организация, а забегаловка какая-то и работников набирают с улицы, абы каких, лишь бы сидело "лицо" за столом... Это будет последний раз, когда я пойду в банк за картой....если опять какой косяк - все, значит не нужна мне кредитка от этого банка.