Банкомат принял деньги, но внесенная сумма не отразилась на балансе карты

В октябре стал клиентом банка ВТБ24.  Взял кредит. Вроде бы все хорошо и красиво, довольный ушел домой. Но вот, в ноябре, подошел срок ежемесячного платежа. Прихожу к банкомату, чтобы положить деньги на карточку, с которой будет производиться списание. Банкомат принял деньги, но внесенная сумма не отразилась на балансе карты, чека не выдал. Было это 13(!) НОЯБРЯ(!). Сразу же обратился по горячей линии. Рассказал ситуацию. На следующий день, 14 ноября, пришло сообщение на телефон о том, что мое обращение зарегистрировано и ему присвоен номер. Еще через 2 дня, 16 ноября, пришло сообщение на телефон о том, что по моей претензии принято положительное решение.  Я радостный, принялся ждать поступления денег на счет либо какой-то дополнительной информации о том как я могу получить деньги назад.   Время шло, а результата не было. В начале декабря(!!!) я пришел в отделение банка со своей проблемой. Меня выслушали, обещали уточнить информацию и перезвонить. Я прождал неделю. Ни звонка, ни сообщения на телефон не было. Решил позвонить на горячую линию. Там мне ответили что мое обращение рассмотрено давно, решение действительно положительное, а деньги я могу забрать в любом отделении банка в кассе, предъявив паспорт.   Предполагая, что все будет не так просто, обратился к специалисту, сотруднику банка. Объяснил ситуацию с самого начала, рассказал, что мне ответили на горячей линии по возвращению денег. На это мне ответили, что возврат через кассу невозможен. Запросили номер моего обращения, который я тут же предоставил.  После этого обслуживающий меня специалист удалился, видимо для обсуждения проблемы с руководством. После некоторого времени ожидания, мне было сообщено, что они решить мою проблему не могут. Поэтому они сформируют и отправят информационно письмо на имя директора. На мой вопрос о том когда это произойдет, какому директору и можно ли мне как то самому с ним связаться, мне ответили, что в этом нет необходимости, а произойдет это в кратчайшие сроки. И после его решения свяжутся со мной.   Но вот прошла еще неделя. Сегодня уже 16 декабря! С момента обращения  прошло уже больше месяца! Но мне так и не были возвращены ни деньги, ни была предоставлена внятная информация о том когда и как я их могу получить!  Предполагаю, что о них придется просто забыть.  Вот таким у меня вышло первое знакомство с банком ВТБ 24.