Отсутствие клиентоориентированности

Являюсь клиентом банка, открыты кредит и кредитная карта, более года назад была еще дебетовая. Итого в онлайн-банке есть два действующих счета, к которым привязаны карты, и один счет без привязанной карты (все три числятся в онлайн-банке действующими). Потребовалось оплатить услугу банка, которую можно оплатить только с дебетового счета, сделал перевод с другого банка на дебетовый счет (к которому не привязана карта), деньги пришли, в онлайн-банке я их вижу. Но - внезапно - при попытке что-то оплатить система не дает возможности выбрать данный счет. Ок, открываем еще один счет, проверяем, что он доступен к оплате, и звоним в банк. Дальше клиентоориентированность: Здравствуйте, помочь не можем, Вам необходимо подъехать в отделение, там сделают перевод между счетами. Мне, минуточку, до ближайшего отделения ехать минут 40 в один конец, собственно почему в свое время и закрыл дебетовую карту. Спрашиваю, зачем в отделение, и в чем собственно дело. Дальше прекрасно - в системе оказывается есть мое заявление на закрытие этого счета одновременно с дебетовой картой, датированное 2015 годом (я вспоминаю, что действительно писал). Согласно всем регламентам, счет должны были закрыть через 45 дней, т.е. он уже год как должен быть неактивен. Но тогда вопрос - если счет неактивен, каким образом на него попали деньги - ведь при несуществующем счете или неверных реквизитах (ФИО, и т.п.) платеж, как правило, не проходит. То есть банк банально не мог (не должен был) принять перевод, и на этом все бы закончилось к удовлетворению сторон. А так в сухом остатке имеем следующее: 1. Банк не закрыл счет согласно заявлению. 2. Банк не убрал счет из онлайн-банке клиента. 3. Банк принял деньги на счет, недоступный клиенту. Дистанционно проблему решать не хотят, все только через визит в офис. Я бы понял, если бы я просил перевести на счет в другом банке или на другого получателя, но ведь речь идет о банальном переводе с одного счета физ.лица на другой счет этого же физ.лица в этом же банке! В общем, будущие клиенты , знайте - даже при ошибке банка все равно все вопросы будут решаться за ваш счет (временем, деньгами, и т.п.)....