Странная история заявки, или обман банка?
Оценка
Отзыв проверен
13.12.16 я подала заявку на рефинансирование на 235 тыс. + на свои нужды 65 тыс. рублей. 14.12.16 позвонила менеджер Татьяна, с которой мы работали и сказала, что кредит на необходимую мне сумму и срок одобрен, затем пришла смс с аналогичной информацией. 16.12.16 утром я пришла в офис, чтобы подписать документы и получить деньги.
В процессе подписания оказалось, что в сумму кредита включена страховка. Я попросила ее убрать, Татьяна согласилась. Тут же оказалось, что программа "зависла на неопределенное время". Мне было предложено подойти для подписания позднее, по звонку в течение дня. Но за день Татьяна не перезвонила. Вечером я снова пришла в офис. И тут - о чудо! Волшебным образом оказывается, что моя заявка где-то зависла, а потом сама ушла на повторный запрос и мне теперь одобряют уже не 300 тыс, а только 111 тыс. рублей. Такая сумма не решает ничего. Я вынуждена была отказаться.
Хотелось бы услышать объяснение представителя банка, как же так у вас заявки сами курсируют куда хотят, и как может отменится уже одобренный к выдаче кредит. Получается, если бы я согласилась на страховку, все было бы в шоколаде. Где же мое право отказа от страховки, получается оно не действует, это обман со стороны банка? Или это мелкая месть менеджера за мое нежелание помочь ей в выполнении плана и получении премии?
Администратор народного рейтинга
2016-12-26T21:17:31+03:00
Уважаемый автор, уточните, каким образом была заполнена первоначальная заявка, упоминал ли сотрудник про услугу страхования, интересовались ли Вы, была ли включена услуга страхования в данную заявку? Вы изначально в процессе оформления от нее отказались?
sky-kitty
2016-12-27T11:08:52+03:00
Добрый день. Придя в банк, я сразу озвучила сотруднику необходимую мне сумму. Выяснилось, что под условия непосредственно рефинансирования подходит только имеющийся у меня кредит. Остальную сумму, согласно озвученным условиям, можно было просто взять на руки. При этом ни я, ни она не упоминали про страховку. В течение часа после отправки заявки, поступила смс об одобрении той суммы, что я запрашивала, и позвонила сама Татьяна. Сумму платежа озвучила 7800. Придя в банк за получением денег через день, я уточнила у нее:"7800 - в нее же страховка входит? Так как на сайте банка калькулятор, пусть даже это не точно, но показывает сумму 7150 ". Мне прямым текстом было сказано, что "да, это со страховкой, но вы меня поймите". Я попросила убрать страховку. Сражу же "завис компьютер," "не было возможности распечатать документы" и меня попросили прийти позже. А дальше все, как я выше писала.
ВТБ
2016-12-18T12:40:26+03:00
Добрый день, Ольга!
На Ваше имя была заведена заявка на предоставление потребительского кредита без учета программы страхования. Заявка была рассмотрена положительно. Однако сумма одобренного кредита существенно ниже, чем было одобрено по заявке, инициированной на Вашей имя Банком в рамках маркетингового предложения.
Надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к решению Банка. Уверены, что в будущем наш Банк сможет предложить Вам продукты и услуги, которые будут полностью отвечать Вашим ожиданиям.
С уважением,
ВТБ 24
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Решенная проблема
gtgeorge
Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Веронику (добавочный номер 7*****8). У меня кредит с 2021 года без просрочек. Сегодня внес платеж по кредиту позже 19:00 и переживал за...
5
ВТБ
Благодарность
user-648723509329
Сегодня 08.09.2026посетила офис втб находящийся по адресу п.Колышлей, ул Вокзальная, 1 . Нужна была информация по кредиту,который перешёл из почта банка, менеджер Ольга все...
5
ВТБ
Благодарность
user-159026309897
Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью.
07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу...
5
ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Благодарность
user-651726277371
Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а
за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За...
5
ВТБ
Благодарность
user-522616152439
Хочу выразить искреннюю благодарность на мой взгляд лучшему сотруднику ВТБ С-ю Юрию Ву. 700*****. За профессиональную помощь в решении проблемы которой я оказался. За не...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам банка
user-42837272433
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
5
ВТБ
Отзывы о кредитах ВТБ
Решенная проблема
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Веронику (добавочный номер 7*****8). У меня кредит с 2021 года без просрочек. Сегодня внес платеж по кредиту позже 19:00 и переживал за...
09.09.2026
Благодарность
Оценка
Сегодня 08.09.2026посетила офис втб находящийся по адресу п.Колышлей, ул Вокзальная, 1 . Нужна была информация по кредиту,который перешёл из почта банка, менеджер Ольга все...
08.09.2026
Благодарность
Оценка
Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу...
01.09.2026
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026
Благодарность
Оценка
Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За...
28.08.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность на мой взгляд лучшему сотруднику ВТБ С-ю Юрию Ву. 700*****. За профессиональную помощь в решении проблемы которой я оказался. За не...
28.08.2026
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
27.08.2026