Незачисление средств на карту и возвращение денег

Здравствуйте, уважаемый Герман Оскарович Греф! Обращаюсь к Вам для положительного искорейшего решения моей ситуации разногласий с возглавляемой Вами организацией. Увы, иногда без жалоб, в Сбербанке, как-то не получается добиться правды. Выбрала такой способ обращения, т.к. прямое официальное обращение в Сбербанк уже, к сожалению, является не эффективным! 26.10.2016г. (для оплаты брони отеля), я вносила в банкомат №10267209 сумму 35 000 руб. в два приема (30000 (6 купюр по 5000 руб.) + 5000 (1 купюра 5000 руб.). На карту №************2077 было зачислено только 30000 руб. (первый взнос), вторая же сумма не была зачислена на счет и не была возвращена банкоматом. По рекомендации работника филиала Сбербанка №9055/0411 по адресу: ул. Жуковского, д. 30, лит. А, где и находится данный банкомат, я завершила операцию взноса денег. И сразу же позвонила на горячую линию Сбербанка, оставив там обращение [u]№ 1610260717762400[/u] офакте недозачисления на мою п/карту суммы 5000 руб. 31.10.2016 г. я повторила свое обращение в Сбербанк по данному вопросу [u](№1610310953491700[/u]).        26.11.2016 г. я получила отказ в решении вопроса возврата денег, якобы я обманываюсь сама, обманываю Сбербанк и пытаюсь «нажиться» (письма от работников Сбербанка - Б-ной Т.В., К-на В.С., П-вой Л.П., Зюзина В.В.). Принять такой вывод ваших работников я отказываюсь, т.к. это меня оскорбляет! Прошу провести повторное, более внимательное расследование данного факта и вернуть мне мои деньги на п/карту. Вокруг банкомата и в самом аппарате есть видеокамеры, которые фиксируют все, и тем грустнее становится, когда понимаешь, что меня просто мелко и банально обманывают, заявляя, что просмотр видеокамеры банкомата «не предоставляется возможным по техническим причинам, т.к. предоставленные файлы не просматриваются»! (цитата из экспертного заключения по моему вопросу). Видеокамера зафиксировала то, что я пересчитывая деньги перед взносом их банкомат, делала 5 движений, а не 6 (это просто смешно писать!),  и то что купюры раскрылись веером у меня в руке и их не нужно было пересчитывать. При более тщательном и приближенном просмотре видео можно увидеть, сколько купюр было у меня в руке. И странно, что нет фиксации от видеокамеры банкомата во время второго взноса денег. И еще страннее, что инкассация не выявила излишков! Так куда же делись эти деньги, эта купюра?! Все это вопросы без ответов. Полную и достоверную проверку можно было сделать сразу, не дожидаясь жалобы, необходимо было только желание со стороны работников Вашей организации  работать честно и внимательно. Я на протяжении многих лет являюсь клиентом ПАО "Сбербанк". Банка, являющегося (как указано на официальном сайте) мощным современный банком, который стремительно трансформируется в один из крупнейших мировых финансовых институтов.  Банка, который позиционирует себя как "Банк друзей". Единственным выходом, во избежание подобных ситуаций в будущем, сейчас видится только смена обслуживающего Банка. Понимаю, что потеря одного клиента для Сбербанка не страшна, я все-таки надеюсь на положительное, честное, внимательное и быстрое решение моих обращений, а именно возврата незаконно забранных денег в сумме 5000 руб. С уважением, Ирина Алексеевна