Повышение ставки по рефинансированному кредиту

Добрый день! Прошу разобраться в следующей ситуации. Мною в июле текущего года был оформлен кредит рефинансирования. В течение положенного срока я представила в банк документы об отсутствии задолженностей в другом банке. В октября вдруг получила смс от том, что так как я не выполнила условия договора и не предоставила все документы, ставка по кредиту повышается. Так как я нахожусь в длительной командировке в другом городе, я позвонила сначала менеджеру, с которым оформляла договор, она подтвердила мне, что все мои документы в порядке. Дальше начались звонки в колл-центр и письма в так называемую "службу заботы". Никто из них даже не пытался решить проблему, которая возникла по вине банка, и отправляли меня в офис. Несколько раз меня переключали на "специалистов", которые обещали разобраться и перезвонить. Разумеется, никто так ни разу и не перезвонил. Пришлось прервать командировку и приехать в Москву. В отделении мне подтвердили, что мои документы в порядке и предложили написать претензию, что я и сделала. Ответ должен был быть получен 16 ноября. Я опять уехала в командировку. Ни 16 ноября, ни в последующие дня никакого ответа не последовало.   В начале декабря я опять обратилась в "службу заботы", на что мне сообщили, что ответ на претензию был отправлен мне Почтой России (!) заказным письмом по адресу регистрации (!). В почтовом отделении заказных писем на мое имя не было и нет по сей день, на что оператор колл-центра предложила мне разбираться с почтой самостоятельно (интересно, на основании чего я должна предъявлять претензии Почте РФ?). Я опять прервала командировку, приехала в Москву в Тихвинское отделение, где сотрудники сообщили мне, во-первых, что с моими документами по-прежнему ВСЕ В ПОРЯДКЕ, а во-вторых, что по моей претензии пришел ОТКАЗ (!) и никто не может пояснить, на основании чего. Вторая претензия мною оставлена 15 декабря. Так же я погасила основную часть займа, поскольку такой уровень обслуживания, к сожалению, не позволяет считать банк надежным партнером. Я еще раз настоятельно прошу разобраться с вопросом, пересчитать ставку кредита и вернуть переплату, которая была сделала из-за неправомерного повышения ставки. С уважением, О.В-ва.