Сколько еще ждать?

17.12.2016 18:07
3322
1
Оценка
1
Отзыв проверен
17 ноября я воспользовалась услугами банкомата Сбербанка, находящегося в ТЦ "Созвездие". Планировала снять небольшую сумму, но банкомат не только не выдал мне деньги, но и снял с меня 3000 рублей, о чем я узнала позже, получив выписку о списании средств уже в другом банкомате, расположенном уже в отделении Сбербанка все того же ТЦ "Созвездие". Я незамедлительно обратилась за помощью к сотрудникам банка, на что они предложили подождать сутки, заверив меня, что деньги вернуться автоматически. Если же по истечении суток деньги не вернуться, составить обращение в любом отделении банка. Вечером того же дня я позвонила на горячую линию и совместно с оператором составила обращение (№161117 0781 138500 от 17.11.2016). Обещали рассмотреть за две недели и уведомить по электронной почте. Уведомили...об увеличении срока рассмотрения обращения еще на 15 дней...Спустя 15 дней...вуаля...уведомили о увеличении срока рассмотрения...еще на 30 дней. Уважаемый Сбербанк и его сотрудники, сколько еще мне ждать? Вы все еще "надеетесь на мое понимание"?Отвратительное качество работы с клиентами! 12 лет "сотрудничества" с вами мне лично после такого хочется завершить!
Сбербанк
Сбербанк
2016-12-18T07:03:06+03:00
Добрый день! Когда наши сотрудники проводят расследование подобных случаев, им требуется много информации. Это и материалы видеонаблюдения, и данные программного обеспечения. Если этого недостаточно, проверяются материалы инкассации. На все это требуется некоторое время, поэтому банку нужно несколько дней для возврата средств. В редких случаях этот срок может достигать 30 дней, как правило, вопросы решаются значительно быстрее. В любом случае я направила ваше обращение на приоритетное рассмотрение. По итогам проверки мои коллеги с вами свяжутся и проинформируют о результатах. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка