Пропажа денег

Уважаемые коллеги-банкиры. Нет слов выразить мое возмущение работой дополнительных офисов. Вроде бы простая операция - положить деньги на карту. Современные технологии позволяют это сделать за пару минут. Но только не в ВТБ24.  Пошел я 16.12 в офис банка, надо сказать, в офис в самом центре нашей самой столицы. Операция проста - положить денег на карту. Сначала все было хорошо. Карточку банкомат принял, подмигнул и открыл пасть: дескать пихай свои кровные, парень. Ну, я и засунул пачку. Железный ящик побурчал, выплюнул ошибку на экран, а затем и карточку. И... все. Денег нет на счете, но вы, как говорится, держитесь. Я конечно потопал тут же внутрь офиса. Там все хорошо, ничего не работает. Время разгар дня 15:10. Электронная очередь не работает. Из 5 или 7 окон работают только 2. На мои претензии по поводу где деньги, мне предложили подождать пока кто-нибудь освободится. Проходит минут 20, люди трудятся. Мимо проходила девушка - как оказалось, управляющая допофисом. Сказала, что такое бывает, ничего страшного, сейчас менеджер освободится и все решим. При этом сказала насторожившую меня вещь. Мы не можем ничего узнать, пока не приедет инкассация и не разберутся, но ездит она редко. И ушла. Подождав еще минут десять, я не выдержал. Дело в том, что в том же зале с другой стороны под вывеской "корпоративные клиенты" сидели две девушки абсолютно ничем не обремененный и все это время щебетали о своем женском. Я пару раз к ним обращался, на что они меня тактично посылали, дескать это не их проблема. Однако мне это надоело и я активно попросил их заняться проблемой. Мне выдали бланк заявления и через минуту появился молодой человек приятной наружности. Он мне объяснил, что бумажное заявление бессмысленно, поскольку система не работает и что надо звонить в Колл центр и подавать заявку голосом. А также сказал, что сегодня этот и еще один банкомат рядом сделали то же самое, честно говоря, я немного офигел и вежливо побеседовал с молодым человеком на эту тему. Результатом беседы оказались две бумажки на банкоматах "банкомат не работает". Позже. Это молодой человек любезно набрал номер поддержки. В поддержке приняли мою заявку и обрадовали, что "будут разбираться зачислить ли деньги 15 рабочих дней"... "разбираться"  они будут. А ВНИМАНИЕ номер заявки мне пришлют по смс в течении суток! Я в шоке. В сухом остатке у меня нет денег, нет никаких документов что у меня были деньги, нет никаких документов что у меня приняли претензию. И мне еще сказали, что дней 15 они будут думать вернуть ли мне деньги. Нет, я сам работаю в банке и понимаю как все работает, но 15 рабочих дней... И это все в канун нового года, когда детям надо покупать и дарить подарки, и прочие приятные мелочи нужны. Банк просто послал меня на три буквы и оставил без средств. Причем работникам допофиса откровенно на все пофигу. Банку тоже пофигу у него ничего не работает. Банкоматы не работают, электронная очередь не работает, система не работает. Ничего не работает.  Кстати, те люди, которые сидели у менеджеров, еще сидели, когда я уходил. Пробыл я в офисе ровно час.  Дополнительный офис, где происходило это безобразие, на Воздвиженке 9. Прошло почти двое суток. До сих пор номера обращения из кол центра не поступало. Я писал обращение к банку на их страничке на фейсбуке и через форму обратной связи на сайте - ответа ноль. Я еще раз звонил на 8800... сказали ждать номера обращения до вторника! Ситуация произошла в пятницу. Т.е. не денег ждать, а ждать, что обращение зарегистрируют только 4 дня! Никто из банковских работников не может мне ничего объяснить, где мои деньги, когда они будут зачислены на счет. Будут ли вообще они зачисленных на счет и что банк делает для этого. Возможно для банка это и рядовая операция и похоже достаточно частая, судя по реакции, но меня данный вопрос очень волнует, поскольку это мои деньги.  Раздумываю в понедельник вернуться в банк, написать письменную претензию, надеюсь системы у них заработают и обращаться в различные правоохранительные органы, пока не поздно, чтобы сделали изъятие видеозаписей и документации.