Ошибки сотрудников и нежелание их исправить

Моя теща 22.10.16г обратилась в филиал Сбербанка 8645/00043 в г. Анадырь с целью осуществить перевод со своей карты ** на номер счета карты ** некоего человека В. Сотрудник банка, К-цов В.А., внес неправильно номер счета и деньги были сняты с ее карты, но получателю В. не поступили и на карту тещи до сих пор не вернулись. Перевод был осуществлен 22.10.16г в 13:29. Через неделю она обратилась с этой проблемой в тот же филиал Сбербанка. Сотрудник, Ч-кая Е., пообещала постараться решить эту проблему за три дня и обязательно перезвонить, а если не получится, то составить обращение на сайте Сбербанка. В течение недели теща так и не дождалась звонка от сотрудника и позвонила сама. Детали ответа уже помнятся смутно, но ответ ее не удовлетворил и она пошла лично поговорить с Ч-кой. В итоге выяснилось, что Ч-кая  перепутала тещу с другой клиенткой по телефону, ее вопросом, и как теща поняла, та вообще не занималась проблемой, а начала сочинять, что она кому-то что-то пыталась объяснить, а её даже не попытались понять. Речь ее была сумбурной. В результате, эта Ч-кая составила обращение 1611080284421000 и сказала, ждите смс, а к ней уже можно не обращаться. По окончании срока рассмотрения обращения не получив своих денег обратно, теща позвонила на горячую линию Сбербанка,  где ей ответили - ждите следующую смс, ваш вопрос решается. На следующий же день пришло смс, что для решения вопроса нужно еще 2 недели. Теща составила свое обращение 1611250166471300, так как не была уверена, что Ч-кая Е. верно изложила ситуацию в первом обращении, с текстом которого ее, конечно же, не ознакомили. Теща вновь обратилась в филиал Сбербанка, к его управляющему. Его ответ - мы составили обращение и все, они больше ничего делать не будут. Как только истек срок по первому обращению, мы снова позвонили на горячую линию. Оказывается, чтобы понять,  что обращение, составленное филиалом Сбербанка, не содержит финансовой претензии и т.д., потребовался целый месяц. Целый месяц понадобился "компетентным серьезным" людям, чтобы закрыть данное обращение, потому что это пустышка и не призывает к решению никаких проблем. Более того, Ч-кая как сотрудник Сбера не могла не знать, что составила барахло вместо претензии, тем самым попытавшись выйти сухой из болота, в которое они сами себя с указанным выше К-вым и засунули. По поводу уже личного обращения был дан стандартный ответ - ждите окончания срока, а конец срока истек почти неделю назад, и его снова продлили, в этот раз до 25-го. На вопрос, как же все таки вернуть деньги, нам не дали компетентного ответа. На Чукотке многие не довольны работой сотрудников сбербанка. Хотелось бы разобраться куда еще можно обратиться, чтобы решили проблему? Сколько еще раз можно так откладывать? Вернут ли вообще деньги? И большое желание сделать так, чтобы таких сотрудников больше не допускали работать с людьми.