Смс-инфо

Доброго времени суток! Снова вынуждена обращаться по поводу работы отделения банка ВТБ 24. И тема обращения не меняется. 12.12.2016 я обратилась в ОБ г.Воронеж, ул.Кольцовская, 31 ориентировочно в 19:30 с целью внести полную сумму задолженности по кредитной карте и закрыто по ней счёт. Сумму внесла, заявление написала, спросила, нужно ли что-то ещё. Меня уведомили, что процесс закрытия начнётся следующим днём, т.к. зачисление должно пройти по счёту, а сам счёт будет закрыт по истечению 45 дней. Больше от меня ничего не надо. Всё стандартно. Я образовалась и отправилась домой. Однако 18.12.16, когда я нахожусь в другом городе мне поступает смс о списании 59 руб. за смс пакет именно по той самой кредитной карте. Сотрудник ОБ не предупредил и не проинформировал о том, что я должна была оставить какую-то сумму. Но это не самое интересное. Я обратилась в КЦ с просьбой решить мой вопрос, с меня потребовали номер карты. Она РАЗРЕЗАНА, хочется, чтобы ваши сотрудники лучше вникали в процедуру закрытия счёта. Номер я предоставила, по счастливой случайности он у меня оказался записан, но этого могло и не произойти. Меня перевели на сотрудника Станислава, который должен был разъяснить мне правила списания комиссии. У него это не вышло. Объясню в чем дело. У меня была давно открыта дебетовая карта (удобна была для переводов), по которой я достаточно много времени потратила на то, чтобы подключить смс-инфо ОТДЕЛЬНО от кредитной. Смс приходили исправно до 8.11.16. Я взяла потребительский кредит по предложению ВТБ24 и эта карта стала источником списаний минимальных платежей. И всё. Как отрезало. Ни о пополнения этой дебетовой карты, ни о списаниях с неё в пользу кредита смс не поступало. Я вынуждена была тратить время на заказ выписки по телефону. Чтобы вы понимали, у меня маленький ребёнок и мне некогда заниматься вопросами переподключения услуг, которые требуют моего появления в банке. Сотрудник о переподключении этой услуги, когда я брала кредит, не сказал ни слова. Так вот Станислав пытался меня убедить, что эта карта у меня стоит на списание смс-инфо. Закономерный вопрос. У меня две карты было с разным функционалом, с разными счетами. Как кредитная карта может стоять единым источником списания услуги? А если это так, тогда другой вопрос. 8.12.16 произошло списание в пользу кредита по дебетовой карте, уведомления не было, значит и дальше его не было бы? А привязана карта кредитная... В случае появления у меня просрочки кто будет виноват? Вашим сотрудникам не помешало бы научиться доносить до клиентов полную, исчерпывающую информацию и в общении пользоваться амортизацией, а не давлением и попытками убедить клиента в том, что он сам дурак. Одним словом, не прошу, на текущий момент настаиваю, чтобы счёт моей кредитной карты был закрыт не позднее 45 дней, начиная с 12.12.2016, чтобы смс-инфо по моей дебетовой карте работало, как прежде и вовремя без дополнительных явок и очередей в ОБ. И желательно, чтобы без уведомления с дебетовой карты финансы не списывались в пользу кредитной карты, там деньги на потребительский кредит лежали, если бы я не обратила внимание, была бы просрочка. И поверьте, я смогла бы доказать, что не по моей вине. Правда, теперь кредитной нет, надеюсь, проблем с вашим банком станет меньше. Для сглаживания ситуации прошу разрешить ситуацию быстрее (по крайней мере до следующего платежа) и извиниться в форме лояльности к Клиенту, в противном случае описанием ситуации здесь я не ограничусь. Надеюсь на понимание. Кстати, при просьбе в рамках претензии прослушать звонок, ваш сотрудник сказал, что это невозможно. Проверьте корректность его слов, пожалуйста.