Самая дорогая консультация, которую я когда- либо получала в Сбербанке

Добрый День, Мария! Рассказ для Вас. Я являюсь обычным клиентом, у которого есть дебетовая карта и кредитная карта. Все эти карты я получала в г. Самаре, отделение 6991/0313.  Пользуюсь ими достаточно давно. И вот наступил срок очередного перевыпуска по моей кредитной карте.   Проблема: забрать ее у меня меня достаточно долгое время не получалось, так как я в настоящее время проживаю по месту регистрации (это Оренбургская область). С октября месяца я вносила свои платежи через кассу и каждый раз мне задавали вопросы: а где ваша карта? Почему не пополняете через банкомат? Ответ был у меня всегда один: нет возможности приехать в отделение и забрать. И вот в последний раз, пополняя счет карты, я поинтересовалась насчет судьбы своей карты. На что получила ответ, что моя карта ждет меня) в отделении в течение 90 дней (позднее она будет уничтожена согласно регламенту). Срок действия моей карты истек 09/16 и согласно опять же регламенту карта буде находиться в отделении до конца 12/16. Ладно, думаю заберу до праздников. Так как я сейчас в Оренбурге на обучении, то до Самары в принципе не так уж долго ехать)) Но прежде чем поехать я оборвала за день до отъезда Горячую линию с вопросом: ждет ли меня моя карточка, во избежание недоразумений. Получив неоднократно положительный ответ - еду! А почему не получала у себя по месту регистрации, раз не живешь нынче в Самаре (спросите вы). Да потому что! Карта выпущена  и находиться в отделении должна 90(!) дней. А новую придется ждать еще до 30(!) рабочих дней, так как я живу в маленьком городке и доставка не может быть быстрой. И вот настал день 17.12.2016 - еду в отделение 6991/0313 (где и получала свою предыдущую кредитную карту). Время 15.30- полчаса до закрытия отделения(!). Беру талон на получение карты, долго ждать не пришлось! Замечательная Евгения берет мой паспорт, проверяет и спокойным невозмутимым голосом меня оповещает: "Карта уничтожена!" Естественно, от меня вопрос: "Как уничтожена? Когда уничтожена? Кем уничтожена?" Все тем же невозмутимым голосом: "60(!) дней прошли- карту уничтожают (по ЕЁ регламенту именно такой срок хранения)". Далее меня просит подойти к администратору, мне помогут написать заявление на перевыпуск карты. Получив от меня категоричный отказ, прошу перепроверить, может просмотрели что-то. Теперь уже она мне отвечает: "Нет, ошибки не может быть и далее мне... освободите место у меня следующий клиент! Мне надо работать!" Сказать,что я была удивлена - это ничего не сказать! Я приехала из Оренбурга, чтобы услышать предложение о написании заявления на перевыпуск! На минуточку: от Оренбурга до Самары , почти 500 км и проезд на поезде 2 000 р. в обе стороны! Я потратила 8 часов дороги, чтобы мне предложили заполнить бланк! Я была в шоке от происходящего! Тут же набираю 8 800, рассказываю о происходящем, меня также уверяют карта должна быть в отделении. Во время этого разговора походит администратор, которого все же пригласила Евгения. Я протягиваю телефон администратору, чтобы она услышала, что карту не могли и не должны были уничтожить. На что администратор (Г-ва Н.) категорически отказалась (не захотела или быть может не положено им разговаривать с сотрудниками ГЛ, не знаю). Наталья предложила заполнить заявление (эти слова как мантру повторяли сотрудники в этот день). Я даже не услышала от нее элементарных: "Здравствуйте" ,"Извините" и т.п. Мне начинают объяснять: "Карта, да, действительно хранится 90 дней, но срок считается с момента прибытия в отделения. Срок уже вышел, мы каждый день уничтожаем карты. И вы не виноваты, что так все сложилось. Но мы не ничем не можем вам помочь, кроме как принять новое заявление!" (У меня здесь просто началась истерика, я не верю своим ушам. Я потратила столько времени, денег, чтоб услышать такой бред).На что я в спокойном тоне: "Ок, я пишу Вам это заявление- Вы мне компенсируете мои убытки. Раз не знаете точно, сколько хранится карта и как идет отсчет". Я просила позвонить в Службу поддержки объяснить ситуацию, может как-то можно решить проблему. (На это тоже получила отказ, так как она все знает сама). Я сразу же прошу бланк для обращения, так как заявление я могу написать у себя в городе по приезду. (Просит его не писать, а заполнить лучше заявление на перевыпуск. Молодец, Наталья!) Дальше начинается самое интересное. Так как время подошло к закрытию, а я пообещала - пока не решим вопрос, я отсюда не уйду. А сотрудники то хотят домой! Решить эту проблему они смогли. Молодцы! Всегда бы так быстро решали проблемы! Они вызвали ГНР (!) Я правда об этом пока и не подозревала))) Сижу заполняю заявление и тут: Здрасьте. Гос НаркоКонтроль (на минуточку: он упразднен). Не знаю, почему именно наркоконтроль)) Обращаюсь к менеджеру: "Кто это?" Наталья- молчит. Продолжаю писать обращение. Парень не унимается: "Что здесь происходит?" Я прошу представиться его и объяснить, что здесь происходит)) На что он предлагает посмотреть его...( собирается снять штаны). Причем, этот парень тут же представляется сотрудником правоохранительных органов (Сбербанк, расскажите своим наемным охранникам, что так делать нельзя. За это предусмотрена уголовная ответственность))) Я все же дописала свое обращение. Попросила копию. Только я не знаю будет зарегистрировано оно или нет (На нем не стоят никакие отметки о принятии, я даже забыла дату поставить, там только моя подпись ). После этого парень (имя не знаю) обращается к Наталье (старший менеджер): "Я могу ее выкинуть"? (показывает на меня). Наталья: "Мы уже закончили". Все. занавес. Я вообще не верю происходящему. Это просто кошмар. Я на улице. Мне плохо. Съездила, блин, за карточкой. На этом не конец. Проходит некоторое время, минут 10. Звонок с городского. Голос тот же, только радостный. Вещает: "Татьяна Владимировна, я связалась со службой поддержки, Ваша карта не могла быть у нас. Почему Вы пришли именно в наше отделение? Мне нечего было ей ответить, вернее не захотелось, так как ничего бы не изменилось. Как так? Прошлую карту в 2013 г. я получала в 6991/0313 (счета просто перенесены из другого отделения), а теперь значит не должна. Если бы проблема была только в отделении). Вообще, старший менеджер абсолютно не захотела брать ответственность за своих коллег. По ее мнению виноваты в такой ситуации сотрудники ГЛ, что неверно проинформированы. Сотрудники отделения г. Оренбурга, что не настояли на перевыпуске карты (кто угодно, но только не они). Я виновата, что приперлась в декабре, а не в октябре. Уважаемые, у меня несколько вопросов: Где клиентоориентированость о которой так часто слышим? Где желание помочь? Сбербанк, если сотрудники так легко косячат. Почему так же легко и не исправляют эти косяки? Если оплачиваешь не вовремя через 2 дня сообщение с просьбой оплатить. Что мешает присылать сообщение на телефон, что карта выпущена, будет находиться в отделении № и до какого числа. Вообщем: жду ответа, компенсацию за убытки и свою карту! P/S В отделении я  сотрудникам наговорила кучу гадостей. Очень извиняюсь. Но только за личные качества. Как сотрудники - они полностью соответствуют мои словам. Прошло уже 2 дня, но мне до сих пор плохо от произошедшего. Кто бы рассказал, я бы не поверила, но это было со мной. В Сбербанке.