Банк, который создаёт проблемы, а не решает

19.12.2016 07:55
2675
Оценка
2
Отзыв проверен
Я уже давно являюсь клиентом Альфа-банка, в последний год мой аккаунт перевели на зарплатный проект. Вот результат: [list][*]Поменяли одну цифру моего телефона. Я не мог получить доступ к банку (Заявление на перевод на ЗП проект проверял, там всё ОК).[/*] [*]Кодовое слово изменили на мне неизвестное.[/*] [*]Два дня назад заблокировали мобильный банк из-за якобы подозрительной операции (я ошибся при заполнении перевода в межбанк).[/*][/list] Первый звонок, 17.06.2016 21:47 по KRAS.  Оператор С-ева Д.С. Послушал автоответчик, музыку, послушал кредитные предложения. Объяснил проблему одному оператору, второму. Мне сказали, что у банка технические проблемы, перезвоните позже. На просьбу перезвонить мне отказали. Второй звонок, 19.12.2016 11:12 KRAS. Оператора не записал. Для разблокировки потребовали кодовое слово. Старое слово не работает. Отправили в отделение. Не очень много ошибок на одного клиента? BTW: до этого было смешно, вы например мою карту кредитную в Краснодар отправляли, хотя я в Красноярске. Но сейчас уже не смешно. Если вы допускаете ошибки - окажите поддержку. В итоге ваша поддержка просто посылает меня в отделение с паспортом.  Я дойду до отделения, потрачу свое время, деньги на дорогу, решу очередную проблему созданную вами. Но в этот раз, решил сначала отписать на banki.ru.  P.S. боюсь идти в ближайшее отделение. Карту, например, мне новую могут выдать только в том отделении, где зареган мой ЗП проект.  Каждый день новый квест от АльфаБанка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-12-23T12:40:39+03:00
Уважаемый Клиент, для того, чтобы решить все вопросы и актуализировать персональные данные, мы связались с Вами и предоставили подробные разъяснения по ситуации. Некорректный номер телефона был удалён из наших баз, информация о смене кодового слова для Вас предоставили наши коллеги. Для того, чтобы восстановить доступ к интернет-банку, нужно позвонить в наш Телефонный центр или обратиться в отделение. Приносим извинения, если доставили неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка