Отсутствие персонала до 11 часов

Никогда раньше не писал отзывов на организации, но работа персонала данного банка заслуживает отрицательного отзыва. Сразу хочу написать модераторам данного раздела, что этот отзыв написан не на эмоциях, так как с момента проишествия прошло уже 1,5 месяца. С чего все началось. Я пользуюсь зарплатной картой транскапитал банка и регулярно, как и большинство из нас, снимаю наличные в различных банкоматах. Так как в центре Москвы у данного банка почти нет своих банкоматов, то приходиться выкручиваться и пользоваться услугами сторонних банков. 5 ноября (суббота), я как обычно решил снять 20 тысяч через банкомат райфазен банка. Но, в тот раз произошла ошибка и банкомат денег мне не выдал, а просто выплюнул карту и написал, что операция невозможна. Я повторил попытку, только на этот раз попытался снять 10 тыс. Банкомат был неприклонен, опять выплюнул карту и сообщил, что операция невозможна. И все бы вроде ничего, но через какое-то время, мне пришло 3 СМС уведомления. Первое сообщало, что 20 тысяч списаны со счета, следующее говорило, что операция по снятию 20 тысяч отменена. И последнее говорило, что 10 тысяч успешно списаны со счета. Я звоню на горячую линию транскапитал банка и описываю все произошедшее. На что мне оператор сообщает что да, 10 тысяч списались, но если я не согласен с транзакцией, то нужно в понедельник (7 ноября), лично подойти в любой офис банка и написать заявление. Я спросил можно ли по телефону или через интернет прислать заявление, на что получил уверенный отказ, [b]только лично!!! [/b]Нучто ж, лично, так лично. Официальный сайт банка пишет, что с физическими лицами банк работает с 9 утра до 8 вечера. Я решил, что к открытию подходить не стоит, а решил подойти к 10 утра. Как я искал дополнительно отделение «Петровский» - это отдельная история. Но то, что офис банка находиться на второстепенной улице, вдали от метро и вход со двора в полуподвальное помещение уже настораживает. Ну, это дело собственника… Добрался я до отделения примерно в 10:30, планировал быстренько написать заявления и вернуться на работу, но не тут то было. В офисе работал всего один (один, Карл!) сотрудник, который охватывал и физических и юридических клиентов. Передо мной еще ожидала женщина, по ее словам она ждала уже 30 минут! Возможно мне не повезло и именно в этот день вперед пришел клиент – юридическое лицо и единственный сотрудник уделял все свое время ему. На мой вопрос где остальные сотрудники, мне вежливо ответили что они придут часам к 11 (и это при том, что на сайте написано, что они рабобтают с 9 утра!). Мне ничего не оставалось, как ждать, когда освободиться единственный сотрудник или придут остальные работники. Должен сказать, что в 11 часов ничего не поменялось и теряя терпение (а к этому времени подошло еще несколько человек) мы настойчиво попросили выделить еще кого-нибудь для нашего обслуживания. После этого к нам вышла девушка и в порядке очереди начала решать наши проблемы. Хочется отметить, что девушка (жалко не посмотрел ее имя) достаточно быстро помогла мне составить заявление. И все вроде хорошо бы закончилось, но прошло уже 1,5 месяца, а денег мне так и не вернули. 2 недели назад мне обещали, что деньги поступят через неделю, но воз и ныне там… И вот, хочется спросить сотрудников, как в наш век цифровых технологий можно так долго выяснять что произошло с банкоматом? Почему все так долго копаются? Почему нельзя сразу после заявления вернуть деньги, а потом проводить проверку (с учетом того, что карта зарплатная). И может быть мне кто-нибудь сможет что-то посоветовать? Стоит ли написать жалобу в ценробанк, прокуратуру, в союз по защите прав потребителей? Надеюсь представители банка читают отзывы и напишут ответ на мой отзыв.