Очень странный Альфа Банк, или Проблемы пятой ноги

​Честно говоря, Альфа-Банк меня, в порядке очередности, сначала удивил, потом озадачил, в конце же уже просто веселил. Произошедшее меня настолько впечатлило, что решил поделиться здесь. Начну с того, что мне понравилась по своим качествам кобрендовая кредитка Альфа-Перекрёсток. Учитывая, что я у Альфы - зарплатник, более того, у меня уже была их кредитка, правда, как оказалось, для меня не особо удобная, я и попросил переоформить её на карточку Перекрёстка. Оказалось, нельзя по каким-то внутренним правилам. Что же, быть удобным - это длительная работа и с процессами, и с ИТ и с СБ. Не все частные банки это умеют. Тиньков, к примеру, может, вопрос в желании. Звоню в банк, прошу проконсультировать и оформить заявку. Ан нет, засада. С сайта - можно, а по устному заявлению — никак. И я начинаю вводить заявку с поиском в интернете ИНН работодателя (обратите внимания, банк этой всей инфой располагает, как и копиями моих документов). Было это 06.12. На следующий день - звонок, и приятный женский голос рассказывает, что при рассмотрении заявки оказалось, что я - зарплатный клиент и заявка должна быть другой, на сайте такой нет, к тому же, я указал вторым документом ДМС, а желательным является СНИЛС, поэтому меня посетит менеджер Маргарита и все оформит, документы взять с собой, снимут копию. Мы договорились о встрече в отделении Альфы на Кузьминках, в Москве. Удивительно, но для нас реально не нашлось места посидеть, поработать, поэтому анкету девушка заполняла на весу, это также очень забавно, учитывая, что по факту было несколько свободных рабочих мест. Ну да ладно. Заодно и закрыл ту самую, не особо нужную мне кредитку. А потом?.. Потом мне опять позвонили с рассказом о том, что я - зарплатный клиент и что необходимо переоформить заявку. Рассказал ей о встрече в с Маргаритой, которая произошла за пару часов до ее звонка, озадачил. Затем, до 13.12 мне позвонили еще трижды. Я интересовался историей с ДМС-СНИЛС, мне рассказывали, что все в порядке, работают они по СНИЛС, копии есть, приходить получать только с паспортом... пока 15.12 не пришла СМСка что карточка готова и находится в запрошенном отделении. Прихожу. Просят Паспорт и ДМС. К тому же, на карточке оказалось 2 грамматических ошибки в имени (банк к этому моменту в разное время эмитировал мне уже 4 карточки, ошибки были на пятой). С собой у меня случайно оказался СНИЛС, поэтому финансовый консультант Эдгар переоформил заявку на другой комплект документов, еще раз снял и заверил копии паспорта и СНИЛС, сказав, что заявка может пройти через СБ или быстро, или завтра. Ни "быстро", ни "завтра" она не прошла, о чем меня вечером уведомил звонком Эдгар. Позвонили мне уже в воскресенье, 18.12 поинтересовались, интересен ли мне еще вопрос. Мне уже было реально интересно, и в результате мне пришла вечером СМСка, что карточка мне предварительно одобрена (как и за 4 дня до этого), но с существенно меньшим кредитным лимитом. Скажем так, заметно меньшим моей зарплаты. В результате, мне кредитный продукт тут же перестал быть интересен, о чем я и сказал, сегодня в понедельник консультанту Татьяне, которая позвонила меня порадовать. Объяснил ей ситуацию, на что она заметила, что это потому, что у меня еще по внутренней процедуре не закрыт счет от уже закрытой кредитки. То есть еще одна внутренняя проблема банка помешала ему получить клиента. В результате Татьяна сказала, что сама свяжется со мной в январе, когда внутренние процедуры позволят сформировать подходящий для меня продукт. Собственно вот и все. Итак, что мы имеем по результату взаимодействия с Альфа-Банком: за последние 2 недели банк умудрился завести 4 заявки на кредитку (06, 08, 12 и 15.12), и сам их отклонить, превратив общение с банком что-то такое, похожее на выслушивание мамаши проблемного дитяти: "а что у вас еще случилось и чего не получилось?". Звонков из банка я получил реально более десяти. А в результате, они мне свой кредитный продукт так и не смогли продать, хотя я сам к ним пришел, у меня отличная кредитная история и я у них зарплатный клиент. Уж не знаю, то ли персонала в банке много (ведь всю эту работу с кучей заявок, и звонков надо было сделать, несколько раз переснять копии и все такое), но в итоге, банк получает честный "неуд" за работу: Он реально неудобен, медленный и проблемный. И это я им был ничего не должен. В данный момент все мои отношения с Альфой — получение зарплаты и ее немедленный вывод в более комфортные финансовые учреждения.