"Вот клиент пошел... Только работать мешает!"

Не совсем понимаю - действительно ли стоило объединяться Банку Москвы с Банком ВТБ24, чтобы столь резко уронить некогда высокое качество обслуживания, в том числе по зарплатным проектам. Поясню.  В Банке Москвы у меня вот уже несколько лет имеется зарплатная карта и я был вполне доволен обслуживанием. Три дня назад, находясь в командировке, совершенно случайно узнаю через онлайн-систему, что карта находится в минусе более, чем на 6000 рублей и заблокирована. Звоню в банк, чтобы выяснить, откуда что взялось - может, поездки на метро оптом списались, а может мошенничество какое, всякое ведь бывает. Сначала разговор вела особа, которая сразу начала разговаривать со мной тоном провинциальной коллекторской звонилки и пугать карами небесными, хотя, я позвонил просто проконсультироваться - как достойно выйти из ситуации и от чего она произошла. Но разговор развивался в духе: "Та-ак! Я вам вопрос задала-а-а... До двадцатого оплата поступи-ит? Так, я спрашиваю, оплата поступи-ит?! Я вам отказ фиксирую-у-у". Была с удовольствием послана на три буквы, так что на счет извинений можно не заморачиваться - заслужила.  Сегодня, около часа назад, трубку поднял развязный молодой чемодан, назвавшийся Алексеем Анатольевичем, который на полном серьёзе начал мне втолковывать, что, мол, вы вообще позвонили в ВТБ (хотя, звонил я на Горячую линию Банка Москвы), а Банк Москвы - это вообще другая юридическая структура и никто ни с кем не объединялся, с чего это вы взяли, просто мы теперь их просрочки обслуживаем, не более того (не верите - могу предоставить запись разговора, много нового узнаете, как и я), и вообще, идите в отделение банка и там разбирайтесь, помогать вам у меня нет технической возможности, я вас могу только уведомить о вашей просрочке и ничего, что вы об этом и без меня знаете...  Он даже не сообщил мне не о причинах ухода в столь резкий овердрафт. Разве что озвучил-наезд-предположение: "Значит, вы воспользовались денежными средствами банка и ушли в минус!". Прозвучало это таким тоном, будто я несколько дней назад обокрал его слепую бабушку и вот теперь это, наконец-то, вскрылось. Мои попытки объяснить, что у меня даже покупок не было, давайте попробуем разобраться, наткнулись на стену: "Значит, вы сняли свою зарплату в тот же день или на выходные!".  Моё естественное недоумение - а с какой радости я не могу снять собственную зарплату? Или я не имею права снимать её в выходные?? В общем, ВТБ от Банка Москвы открестился на уровне Алексея Анатольевича. В отделение банка я, конечно схожу, причины выясню, задолженность покрою... Но вот оставаться ли теперь в лоне зарплатного проекта этой странной новой структуры под названием "ВТБ - Банк Москвы", где с некоторых пор не в состоянии элементарно помочь клиенту разобраться в возникшей ситуации, для меня теперь большой вопрос, который я буду ставить перед руководством РГГУ.  Да и Сбербанк давно зовёт перейти к ним всем Университетом...  Вот и размышляю теперь - а чем не повод? С уважением, Борис Тараканов.