Сбербанк всегда прав

25.11.16 на сайте зарубежного интернет-магазина я сделала заказ и оплатила его через сайт магазина дебетовой картой Maestro "Социальная". 25.11.16 в 12.38 успешно прошла авторизованная транзакция на всю сумму. Магазин окончательно списывает деньги в момент отправки заказа покупателю. 27.11.16 после комплектации заказа на складе выяснилось, что отсутствует одна позиция. Таким образом, сумма заказа уменьшилась. 27.11.16 в 13.18 магазин послал запрос в банк на окончательное списание уменьшенной суммы за отправляемый товар. Однако, банк отклонил этот запрос. Магазин отправлял аналогичный запрос в банк еще три раза: 27.11.16 в 12.57; 28.11.16 в 12.34 и в 17.29. Банк отклонил все запросы на окончательное списание средств. 28.11.16 в 20.44 магазин сообщил мне по e-mail о том, что поскольку мой заказ не оплачен в связи с отказом банка, он аннулируется. Отмечу, что заказ был сделан в "черную пятницу" по очень привлекательным для меня ценам. Одновременно 25.11.16 в 09.38 с моего счета в адрес магазина была списана сумма за отсутствующую в заказе товарную позицию. 29.11.16 я обратилась по телефону горячей линии в банк с просьбой разъяснить мне причины отказа банком подтвердить ранее авторизованную транзакцию и списать запрашиваемые магазином суммы. В результате я потратила очень много времени и получила массу противоречивой информации, которая не только не помогла мне прояснить ситуацию, но и привела к возникновению дополнительных вопросов. В результате 29.11.16 я вынуждена была оформить заявление № 161129 0376470600 от 29.11.2016 г. в отделении банка, потратив на это еще дополнительно 1,5 часа своего времени. 30.11.16 я оформила аналогичное заявление № 161130 0437220800 от 30.11.2016 г. в службу помощи Сбербанка help@sberbank.ru. Особо хочу отметить, что повсюду сталкивалась с непрофессионализмом сотрудников, начиная с консультантов на горячей линии, у стойки терминала в отделениях, до специалиста, который распечатывал мне ответ банка. Претензии к сотруднику отделения 5221/061, которая оформляла мне заявление о спорной операции, у меня нет. Только ее работу, пожалуй, можно оценить на 10. 14.12.16 пришло СМС о том, что я могу получить ответ в любом отделении Сбербанка. Но оказалось, что это сделать тоже не так просто, поскольку ответственный сотрудник отделения 5221/061 приходит на работу только в 9.30. 15.12.16 в 8.20 у меня не было никаких шансов. Ответ был получен (распечатан) только 15.12.16 в 13.30 в другом отделении 5221/0330 также не сразу, поскольку консультант у терминала распечатала талон не к тому специалисту и этот специалист попытался мне это объяснить. Но, к его сожалению, именно ему и пришлось это сделать, так как администратора не было на месте, а без ответа я уходить не собиралась. После довольно продолжительных манипуляций с моим паспортом и нескольких заданных мне вопросов специалист получил доступ к ответу, и, по-моему, сам очень удивился увиденному.  Ответ Сбербанка в 1,5 строки поражал своей лаконичностью. "Уважаемому клиенту" сообщалось, что денежные средства возвращены и ВСЕ... Я попросила распечатать ответ и выписку с подтверждением времени возврата денежных средств. Поиск даты возврата также занял продолжительное время. Затем выписка зачем-то неоднократно распечатывалась за период с 01.10.16 по 15.12.16. Общими усилиями мы установили дату возврата - 12.12.16. У меня сейчас есть ответ сбербанка на обращение № 161129 0376470600 от 29.11.2016 г., выписка с подтверждением возврата неправомерно списанной суммы и чувство огромной усталости и отвращения, а также уверенности в том, что в будущем вряд ли что-то изменится к лучшему. Итак, в результате того, что я решила воспользоваться услугами Сбербанка, я лишилась долгожданных вещей (на подарки к Новому году) и получила массу негатива. Кстати, ответ на обращение № 161130 0437220800 от 30.11.2016 г. в службу помощи Сбербанка help@sberbank.ru так до сих пор не получен, хотя был обещан срок - 15.12.2016 г.