Двойное списание по дебетовой карте. Кража и невозврат денег со стороны банка

Мое обращение зарегистрировано за номером 160925 0368 831600 от 25.09.2016 года. 22.09.16 года с моей карты были два раза списаны 8 040 рублей за одну и ту же операцию, что подтверждается смс с номера 900. По моему обращению, от этого же числа, и еще порядка 10 обращений за весь период ожиданий, по данный момент (19.12.16 ), я получаю то смс отказ, в котором мне пишут, что я не прав и деньги списались только один раз, то письменные ответы, что деньги мне были возвращены в тот же день ( хотя это обман). Далее мне по некоторым из обращений мне приходят ответы о том, что мое обращение требует дополнительной проверки и продлено уже до 90 дней, а потом приходят ответы, посмотрите выписку по счету...там списание прошло только один раз. ИТОГО: В данной структуре ( СБербанк России) нашелся только один луч света (в данной ситуации)  в лице сотрудника отделения Марксистская дом 9 П-ной Е. А.! При моем обращении в данном отделении мы с Екатериной еще в октябре посмотрев выписку по карте и по счету, в котором не отображается двойное списание, определили по несложным подсчетам по выписке из смс и по балансу карты,что суммы 8040 на карте действительно не хватает, данную ситуацию мы описали ДОПОЛНИТЕЛЬНО в деталях еще в октябре. Придя в банк отделения Марксистская 9 к П-ной Е. А. снова (начало декабря) для получения письменного ответа на мое обращение. Открыли ответ по моему обращению (указанному выше) и увидел там следующее: что оказывается деньги списывались единожды, но не 22.09 ( как это было по факту), а 23.09 и они 23.09 были же мне возвращены, хотя этого физически не произошло.. Данный ответ был написан главным специалистом Г-вой Е.О..   Далее мы с Е.П-ной разобрались еще раз по всем выпискам, включая смс и подвели итог, что деньги 8040 рублей, списались дважды и так мне и не возвращены, хотя банк говорит, что они не списывались__)) Вообщем, прошу объявить благодарность за неравнодушие и ответственный подход к своей работе и к клиенту П-ной Е.А.! Она до сих пор пытается решить данную ситуацию, держа связь с исполнителями данного вопроса. Прошу сделать выговор (обязательно напишу жалобу) на Г-ву Е.О. и ее руководителя за халатное отношение к их работе, за невнимательное рассмотрение обращения клиента! Итого: деньги до сих пор не возвращены ( прошло почти 3 месяца) .  Нервы потрачены.. Полное разочарование. Ты доказываешь структуре ,что ты прав, являясь при этом пострадавшей стороной. П-ной Екатерине огромное спасибо!