Ничего лишнего

Как и многие, редко пишу положительные отзывы, но недавний эпизод общения с сотрудницей отделения №5 на Большевиков г. Санкт-Петербурга Литвиновой Ульяной Сергеевной настолько разительно выбивается из сложившейся в последнее время практики взаимодействия банков с клиентами, что я считаю, народ должен знать своих героев. Захотела я рефинансировать кредит, собрала документы, пришла в отделение, дождалась своей очереди. По ходу общения выяснилось, что не хватает справки об остатке задолженности по текущему кредиту. В требованиях на сайте она не упоминалась, но т.к. у меня было частичное досрочное гашение, и график выплат отличался от зафиксированного вместе с кредитным договором, то без справки о задолженности заявку зарегистрировать было невозможно. Здесь меня ждал сюрприз номер раз: Ульяна пошла мне навстречу и приняла все остальные документы в тот же визит, а справку я донесла позже и оставила администратору. Для этого не нужно было повторно ждать своей очереди (очереди в ВТБ 24 - это отдельная песня, не будем о грустном). Через несколько дней, когда рефинансирование одобрили, Ульяна позвонила мне лично и мы договорились об удобном дне для подписания договора, причем попросила заранее написать о времени прихода, чтобы мне опять же пришлось ждать в общей очереди. На подписание я шла в боевом настроении, потому что, начитавшись отзывов здесь, да и наслушавшись "живых" историй от знакомых, была готова долго отбиваться от навязываемых страховок и какой-то там адвокатской помощи, даже несмотря на то, что в заявке отдельно написала, что отказываюсь от страховок. Со страховками выгода от рефинансирования получалась даже не нулевой, а минусовой, несмотря на меньшую % ставку. И вот он главный сюрприз: не было никакого навязывания, даже в форме вопроса. Все четко, быстро, по делу, на все мои вопросы даны грамотные ответы. Удивлена и всячески рекомендую.