Банк 4 месяца не может закрыть кредит, придумывая различные предлоги для отсрочки

Добрый день. Я имею дебетовую карту Сбербанка России. Получал ее повторно в отделении по адресу Шмитовский проезд, д.16, стр.1 Причина смены карты - несанкционированный доступ и попытка изъятия денежных средств. Написал заявление на замену и в службу безопасности. Через неделю получил новую. На мою просьбу поставить новый банк он лайн, сотрудник активировавший мою карту сказал - не стоит волноваться и оставил старый банк он лайн. Так же сотрудник предложил поставить дополнительную защиту за 1 500 руб. Я отказался. Так же у меня был кредит на 70 (потом он был увеличен без моего согласия до 90) т.р. Который я брал в городе Волгодонске, где прописан (1 200 км) от Москвы. В прошлом году я обратился в это Московское отделение продлить карту, так как мне очень не удобно ехать в Волгодонск, на что был ответ - мы не имеем связи с регионами. Вам нужно ехать и менять. Через неделю после того, как мне выдали новую дебетовую карту, тот же самый сайт с которого произошел взлом, вскрывает мою кредитную карту г. Волгодонска и ворует 8 000 т.р. Я прихожу в Московское отделение Шмитовский проезд д16, стр 1 пишу заявление, пишу в службу безопасности с просьбой вернуть мне денежные средства. Никакой реакции и ответа. Я приезжаю в г. Волгодонск, закрываю все хвосты, ПОЛНОСТЬЮ докладываю средства, мне работник банка говорит - положите еще на всякий случай 1 500 руб! Это же не окончательное закрытие. Я прихожу к начальнику Волгодонского отделения, он мне говорит - через 45 дней я выдам бумажку о том что кредит закрыт. Через 5 дней мне приходит сообщение (я уже в Москве) У ВАС ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, СРОЧНО ПОГАСИТЕ! Прошу маму выяснить. Мама выясняет - я должен 5 копеек! Мама докладывает, все нормально. Прошло три месяца. Неделю назад я узнаю что мой кредит не закрыт, и в бюро кредитных историй висят мои данные. Мама идет в банк и оказывается, что у них нет моего заявления на закрытие, которое я уже писал в августе, а так же они меня просят написать отказ от пролонгации кредитной карты, тогда они закроют кредит.(Я НЕ ХОЧУ НИКАКОЙ ПРОЛОНГАЦИИ!) При этом, карту они уже порезали. В пятницу маме было сказано - пусть напишет отказ и через 45 дней мы закроем кредит. В понедельник мама 83! года человеку идет вновь в банк и показывает бумагу - ей говорят - хорошо. Через 30 дней закроем. Убедительно прошу вышестоящее руководство прекратить этот беспредел! Прошу вас закрыть мой погашенный кредит и подать данные о чистом погашении кредита. Я НИКОГДА НЕ превышал и не нарушал данные обязательства банкам. Я дорожу своей чистой репутацией. ПРОШУ ВАС уважительно относиться к этому. С уважением, Владимир Стуканов. Волгодонске отделение сбербанка находится по адресу : Ростовская обл. город Волгодонск, улица Ленина , д. 47