Навязывание договора страхования

Приветствую всех! У меня есть потребительский кредит под 22,9% в другом банке. Все мы прекрасно с лета месяца заметили рекламу по телевизору о рефинансировании со 100% одобрением. Вот и я решила обратиться в ВТБ24, тем более я уже была клиентом, выплатила досрочно автокредит. Хронология: 14.12.2016 оставила заявку на рефинансирование на 280 000 рублей на 60 месяцев. 16.12.2016 мне пришло положительное решение на 300 000 рублей под 13,9%. Потом позвонил менеджер, который оформлял заявку, и подтвердил информацию. 20.12.2016 пришли в банк для оформления кредита. Прождали час, т.к. электронную очередь отменили и происходил полнейший дурдом. Мы попали к кредитному специалисту, который сказал, что выдать кредит не может, так как наша заявка закреплена за другим специалистом, который на момент обращения отдыхал и будет отдыхать еще 2 дня. Ничего страшного, готовы подождать. Специалист рассказал нам о всех прелестях этой сделки - ставка не меняется на протяжении всего договора, что это самый минимальный %, который доступен в банке и т.д и т.п. Все конечно прекрасно, но вот когда нам огласили платеж - 7900 с копейкой, мы были, мягко говоря, в шоке, т.к. по нашим расчетам платеж должен составлять 6371 рублей. В ходе диалога выяснилось, что данное решение и предложение действует со страховкой, причем сумму страховки нам отказались оглашать. Мы не гордые, посчитаем сами: 340 000 под 13,9 на 60 мес. = 7900 ежемесячный платеж 340 000- 280 000= 60 000 рублей страховка на 280 тыс. рублей! Мы объяснили специалисту, что нам страховка не нужна, но нас уверили, что банк готов выдать только на этих условиях и никак иначе. Тогда мы предложили перезавести заявку без страховки, на что нам ответили: "Да, вы конечно можете, но вы должны понимать, что банк на любом этапе может отказать". На вопрос "например, на каком?" ответ просто убил "да элементарно на этапе заведения заявки". Т.е. нам просто в лоб говорят о том, что " я поставлю вам сама отказ". А теперь давайте подытожим из вышесказанного: уважаемое руководство ВТБ 24, я прекрасно понимаю, что у менеджеров есть планы, кросс продажи, хотя специалисты не знают что это такое, так как даже элементарно не было никаких попыток объяснить о преимуществах.  В нашей стране заключение договора страхования при оформлении кредита - дело ДОБРОВОЛЬНОЕ и вы наглым образом его нарушаете, причем на уровне вымогательства, т.к. ваш тариф по страхованию в несколько раз завышен, по сравнению со средними тарифами других страховых компаний. Кстати, у меня уже есть договор страхования, который мне также нагло навязали при оформлении автокредита, который я выплатила через год досрочно, и вы отказались мне вернуть мои кровные деньги! Я обязательно дождусь, когда выйдет "мой" специалист и пообщаюсь с ней, хотя не думаю, что что то новое услышу. Я перезаведу заявку без страхования и в случае отказа отправлю куда нужно запись диалога с менеджером, вместе с положительным решением, которое зафиксировано в БКИ.