Пропадают заявки

Возникла необходимость взять потребительский кредит. Проанализировал ситуацию по предложениям банков, решил попробовать обратиться в банк ВТБ24. Заполнил на сайте заявку на кредит быстрый 22.11.2016, стал ждать ответа банка. От банка пришла СМС  и письмо, что моя заявка принята к рассмотрению, ждите ответа. Ответа не дождался... Позвонил на горячую линию, сначала проверил статус своей заявки через автоинформатора. Автоинформатор с радостью сообщил мне, что никакой заявки от меня в банк не поступало. Решил перепроверить эту информацию у оператора, но он только подтвердил озвученную мне ранее информацию и порекомендовал заново на сайте оформить заявку на кредит. Я решил последовать полученному совету - мало ли, с кем накладок не бывает. Завел другую (вторую) заявку на кредит 01.12.2016. Опять звоню на горячую линию, автоинформатор  - заявки нет, оператор - заявка есть, на рассмотрении. Через некоторое время приходит СМС о предварительно ОДОБРЕННОМ кредите. Собираю все необходимые документы, обращаюсь 09.12.2016 в 17-00  в недавно открытый офис Южный в г. Хабаровске. Несмотря на вечер пятницы народу в офисе было мало. Взял талончик, свободная сотрудница сразу пригласила ксебе.  Сказал - хочу оформить кредит, сообщил о его предварительном одобрении. Сотрудница стала оформлять очередную заявку. Первым делом сфотала меня, сняла копию паспорта, и вдруг сообщила: "Ой, а у меня зависла программа. У нас в банке в это время она постоянно зависает. Вы будете ждать или может придете в следующий раз?". Я спросил: "А в следующий раз вечером программа может так же зависнуть?" - "Да, может, она постоянно у нас виснет в это время". Ну, что ж... трудности в работе есть везде, подумал я и решил все таки дождаться возобновления работы программы. Где то примерно через минут сорок программанаконец то заработала. Закончив оформление, мне пообещали сообщить о результате рассмотрения заявки. Стал опять ждать результатов. Через пару дней решил узнать на горячей линии результаты, позвонил и ... РЕЗУЛЬТАТ ОБРАЩЕНИЯ МЕНЯ ШОКИРОВАЛ! Ответ автоинформатора и операторов был одинаков - заявки НЕТ!   Звонка из офиса я так и не дождался…Сегодня 20.12.2016 опять обратился в офис. Сотрудница, оформлявшая мою заявку ранее, была занята. Попросила заняться мной свою не очень приветливую соседку. Девушки о чем то пошептались между собой и мой пакет документов с соседнего стола перекочевал к обслуживающей меня сотруднице. Спросил её, что с  моей старой заявкой, подавалась ли она вообще, так как на горячей линии ее не видят. Ответ ее убил наповал -  “Как можно ВЕРИТЬ нашей горячей линии?!”. Девушка повторно меня сфотала, опять сделала копиистраниц паспорта. На мой закономерный вопрос - "а зачем эту процедуру повторять вновь?", сообщила, что у них в банке заведено так - фотографировать всех клиентов и снимать копии паспорта при КАЖДОМ обращении клиентов к разным сотрудникам. Я ведь прошлый раз не к ней обращался. Видать у банка что-то не так с учетными данными клиентов. Нормальную базу сделать не могут. После повторного оформления меня опять заверили, что как только появится информация о моей заявке, меня проинформируют. Спросил - сколько ждать? Сказали - не знают. Лучше наверно не брать вообще кредит в банке, где творится такой БАРДАК.