Банкомат зажевал деньги, сумму вернули не полностью

Здравствуйте! Несколько лет пользуюсь услугами банка ВТБ 24. Никогда не было никаких проблем. И вот случился сбой в работе банкомата. Шестого декабря при попытке положить наличные деньги на карту (общей суммой 58000 руб - 11 купюр по 5000 и 3 купюры по 1000 руб.) в момент пересчета денег банкоматом произошел сбой. На экране появилась надпись: "Произошел сбой, операция не может быть выполнена, заберите карту". Банкомат вернул карту, но денег не вернул, на счет их не зачислил и чека никакого не напечатал. Сразу же я написал заявление на возврат средств. Девушка, которая принимала заявление, сказала, что завтра оно будет принято в работу, т.к. сегодня уже поздно и завтра же мне сообщат номер моей претензии, а так же, что сегодня банкомат закроют на инкассацию. В результате, никто мне не позвонил. Тогда я сам позвонил на горячую линию. Мне ответили, что ваша претензия не зарегистрирована. Пришлось снова идти в банк, выяснять в чем дело. К моменту моего прихода моя претензия еще даже не была отправлена в работу. И банкомат не был закрыт на инкассацию. В итоге, 9 декабря на мой счет вернули 54000 рублей. Я позвонил на горячую линию и на мой вопрос "Где еще 4000?" мне ответили, что претензия еще не закрыта и расследование по ней еще идет. Теперь мне отвечают, что претензия закрыта и причин по которым банк мне должен вернуть недостающие 4000 рублей нет. И вот теперь собственно вопрос. Как простой человек может защитить свои права? Как можно доверять банку, который так относиться к своим клиентам? И что теперь мне радоваться, что вернули хотя бы что-то, а про 4000 забыть? И почему я должен доверять словам банка, что при инкассации  было обнаружена только такая сумма излишек? А если я, такой пострадавший, не один, можно представить сколько неучтенной наличности у банка в масштабах страны. Я конечно дальше буду добиваться возврата денег. Ну и больше никаких банкоматов, так что работы у девушек операторов прибавится.