Банк оставил самые негативные впечатления

С ВТБ24 был положительный опыт автокредита. С весны этого года активно навязывали потребительский кредит. Доходило до скандалов - раз в месяц мне стабильно звонили с банка: "Вам одобрен кредит на сумму ...., вам интересно это предложение? - Нет - А вы уверены? Подумайте в жизни всякие ситуации бывают, может давно хотели что-то приобрести..." и тому подобные уговоры, пока у меня хватало терпения не бросить трубку или не нагрубить девушке... Ну и вот случилась ситуация, когда своих финансов мне все-таки не хватило. Собирать справки и отправлять заявки было неохота, и я решила воспользоваться предложением ВТБ24. При оформлении кредита на 500 000 р. мне конечно же навязали страховку на 109 000 р., убедив, что отказаться от нее невозможно. Про период охлаждения я была не в курсе, так что пришлось смириться с этой переплатой. Кредит я стараюсь погашать досрочно. Про то, что заявки на погашение оформляются через горячую линию была в курсе еще со времен автокредита. В первый месяц все прошло прекрасно, со второго месяца появилось нововведение, что заявку можно оформить через робот, без участия оператора. Непривычно, неудобно, но все-таки оформила заявку на погашение на дату списания на сумму 30 000 р. Ежемесячный платеж у меня составляет 15 384,46 р, из которых 8 616,38 р. проценты. В дату списания был списан только ежемесячный платеж. Звоню на горячую линию, и мне сообщают про произошел технический сбой, и на остаток суммы нужно сделать дополнительную заявку на следующий день. Заявку я сделала на оставшуюся сумму 14 615 р. (54 коп. так и остались на счету, т.к. не удалось их набрать в тоновом режиме при общении с роботом) и через день формируя выписку по кредиту обнаружила, что на погашение основного долга пошло 14 047,12 р., а 567,88 р. - проценты. Оставила претензию через онлайн-банк, т.к. была не согласна платить лишние проценты из-за технического сбоя банка. Через неделю мне на счет поступило 14,14 р. Хотела обратиться в отделение банка за разъяснениями, но в Туле в субботу в отделении на Красноармейском проспекте всех разворачивают со словами, что ожидание 3 часа, в другом отделении работала одна девушка на весь банк и тоже куча народа.  Прошел месяц, и я опять подаю заявку на частично-досрочное погашение через робот. Через несколько минут мне перезванивают с банка и сообщают, что опять не могут принять мою заявку по причине технического сбоя. Я возмущаюсь, что они свой сбой больше месяца не могут устранить, и мне опять придется платить дополнительные проценты, на что мне просто приносят свои извинения. Решила погасить кредит в отделении банка и заехала после работы в отделение на пр. Ленина. Просидела в очереди 1 ч. 15 мин. и наконец меня вызвали. Объясняю, что хочу частично-досрочно погасить кредит, на что мне девушка сообщает, что помочь мне ничем не может - у нее нет доступа, но она может со мной позвонить на горячую линию. На горячей линии мне опять сообщают о невозможности регистрации заявки. Тут отдельное возмущение насчет работы отделения: если не можете принимать заявки на погашение кредита, то зачем в терминале есть такой талончик? Да и вообще оперативность обслуживания хромает, куча возмущенного народа и слишком неторопливые сотрудники, в талончике передо мной было 14 человек, я насчитала 26 пока меня вызвали. Все это оставило крайне негативное впечатление. В банке хромает все - и обслуживание, и техническая поддержка (ВТБ24-онлайн отдельная история - долго грузится, постоянные технические проблемы и невозможность заходить с телефона по отпечатку пальца). В общем решила дождаться, когда кредиту исполнится полгода и провести рефинансирование в другом банке, тем более процентные ставки предлагают ниже.